“浦江經驗”在海南

海口瓊山鳳翔街道創新社區（村）民生服務新模式


(相關資料圖)

社區幫幫團 跑腿大小事

海南日報記者張期望 特約記者許晶亮

“阿明呀，我生病了要去打針，你們能送我不？”近日，因感冒發燒需要治療，海口瓊山區鳳翔街道那央村玉洲村民小組年近80歲的孤寡老人吳淑雄撥通了村委會委員吳淑明的電話。那央村黨支部書記、村委會主任梁振賢得知這一請求后，立刻駕駛自己的私家車和吳淑明一同將其送至村衛生室。

今年5月，為探索社區（村）服務新模式，鳳翔街道在12個社區（村）創新打造“益·鳳翔”幫幫團。根據工作機制，各社區（村）黨支部書記為第一責任人，街道駐點干部、社區（村）“兩委”干部、小區黨建指導員、鄉村振興工作隊員、網格員、村（居）民小組長為成員。只要群眾有困難，成員就化身幫辦人員，為群眾解決難事。

吳淑雄是村里的孤寡老人，雙腿行動不便，且沒有親屬照顧其起居。前些年，村“兩委”干部也動員其到養老機構，但遭到了老人的拒絕。作為那央村“益·鳳翔”幫幫團成員，梁振賢和吳淑明將吳淑雄送至衛生室后，并沒有立刻離開，而是等待醫生做完診斷，治療完畢后又開車將其送回家中。

由于身體抵抗力太差，吳淑雄需要持續在衛生室治療7天。“我連續送了5天，其他成員送了2天。”梁振賢說，該村“益·鳳翔”幫幫團成立后，除了送他就醫，團里成員還包攬幫他購買生活日用品等瑣碎事務。

在鳳翔街道黨建辦公室工作人員謝珍手機里，有一份統計表詳細記載了12個社區（村）“益·鳳翔”幫幫團成立后不到兩個月的“幫幫記錄”。這份記錄詳細記載了“益·鳳翔”幫幫團成員為困難群眾辦理近百項實事。有幫行動不便群眾申請低保、辦理《殘疾人證》等跑腿活，也有為群眾代繳醫保、上門為高齡老人認證等瑣碎的活。

“這其實也是我們學習‘浦江經驗’后的成果，黨員干部和群眾共同總結并創新而來的一種社區（村）服務與治理模式。”鳳翔街道工委副書記陳法偉介紹，為更好地發揮“益·鳳翔”幫幫團作用，鳳翔街道已為該項舉措制定一套完整的運轉制度，包括“首問負責制”“服務承諾制”“限時辦結制”“責任追究制”“閉環服務制”等制度。“首問負責制”確保一事一人、專人專辦，杜絕出現推諉扯皮現象；“服務承諾制”“限時辦結制”，確保群眾幫辦代辦事項在限時內得到處理。“閉環服務制”則是幫辦事務工作流程管控方式，即“自主申請—代辦登記—實施辦理—辦結答復—總結歸檔”五步流程。

“作為一項創新事務，在運行過程中也發現了一些不足，需要完善。”陳法偉稱，為打造好“益·鳳翔”幫幫團，今后，鳳翔街道將在實踐中總結經驗，完善“益·鳳翔”幫幫團服務項目、工作流程，不斷提升轄區群眾的幸福感、獲得感和安全感。

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