6月19日，走進澄邁縣加樂鎮便民服務中心，位于最左側的城鄉居民養老保險窗口前，抱著文件袋的各村村民小組組長正等著給丹姐交材料，有幾位還想向她請教最新的養老保險政策。

丹姐是誰？為什么要請教她？


(資料圖)

這是一條傳遍澄邁農保業務同行間的“秘訣”。“只要是辦理養老的業務，有不懂的問丹姐就對了。”澄邁縣農村社會養老保險局（以下簡稱澄邁縣農保局）信息崗負責人張起孟對海南日報記者說，作為一名基層保險老兵，王丹是同行眼中的“資深專家”。

但她沒有止步不前：手機里訂閱最多的公眾號都是跟養老保險信息有關的，方便及時更新和接收最新資訊；只要上級組織農保知識培訓，不管多忙，都要擠出時間去參加。

當記者見到王丹時，她正要出發，上門為行動不便的老人陳煥發等人做人臉識別。

“阿公，您對著鏡頭，眨眼睛，張嘴。”“認證完成，收好身份證哦。”不到1分鐘，王丹就在手機上幫陳煥發完成城鄉居民養老保險業務的代繳。

陳煥發告訴記者，現在他每個月可以領到212元，村里的消費也低，有了這筆錢，想吃什么出門就能買，日子過得挺舒坦的。

入戶代繳、核對信息、整理資料只是基層農保工作的第一步，當好群眾養老錢的“管家”才是王丹工作的目標。

“農保是老百姓的‘養命錢’，關乎廣大參保對象的切身利益。”王丹告訴記者，自三年前接手這份工作后，她就下定決心要擔起這份責任，守護好每一位參保人員。

說話間，一份擺在桌上的工作臺賬，吸引了記者的注意。

加嶺村一人申領養老保險；鎮上居民三人第一次參險，要盡快安排入戶；安常坡村兩人需進行生存認證；德潤村的陳阿婆想要查詢個人養老金賬號信息，并想了解養老保險有關政策……在王丹的業務臺賬，上面清晰地記錄著當天需要辦理的農保業務。

王丹告訴記者，為了提高工作效率，每天上班前，她都會將當天的工作計劃分類列好，這樣能騰出更多的時間走進村民家中，了解生活情況。

其實，在窗口工作的三年間，王丹也遇到過很多大大小小的糾紛和矛盾。“我們這項工作跟老鄉打交道多，跟困難群體打交道多，有時會碰到群眾不理解，認為我們是故意刁難，但是王丹從來都是笑瞇瞇的，永遠都是有求必應。好像就沒有她解決不了的矛盾。”該局有關負責人對記者說。

每每有同事向她取經，王丹總是說：“做好窗口工作秘訣就是眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。”憑借這份真誠，王丹贏得群眾的理解，消除群眾的疑惑，讓群眾滿意而歸，成為工作伙伴口里的“丹姐”，也變為村中阿公阿婆的“閨女”。

“城鄉居民養老保險是由政府主導的養老保險重要組成部分。”澄邁縣農保局業務負責人介紹，截至目前，全縣開通城鄉居民養老賬戶人數已超過30萬人，參保繳費人數達23萬人，正在穩步實現城鄉居民“老有所養”，為群眾帶來實實在在的獲得感。

（海南日報金江6月25日電）

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