6月15日，在上海市第六人民醫(yī)院海口醫(yī)院（簡稱上海六院海口醫(yī)院）急診科，一場特殊的體驗活動正在進行。


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4名“患者”通過分診、掛號、就診、繳費、檢查、取藥等就醫(yī)體驗全流程，深挖就醫(yī)痛點。醫(yī)院從患者視角，開始一場“刀刃向內(nèi)”的自我整改，通過信息化手段、人文關(guān)懷等舉措，切實解決患者心頭“急難愁盼”問題。通過一點點微小的改變，為患者帶來巨大暖意。

急診科作為全年365天24小時不停運轉(zhuǎn)的科室，是患者能隨時進入到醫(yī)院的第一窗口，要在患者最需要、最緊急時為他們排憂解難，就醫(yī)體驗尤其重要。

6月15日上午，由職能科室4名工作人員作為急診就診“患者”，體驗急診就醫(yī)各環(huán)節(jié)。醫(yī)院常務(wù)副院長羅勁松，醫(yī)療副院長陳宇杰組織10余位護理、醫(yī)療、綜合辦、后勤等人員成為“攻堅小分隊”，以解決問題為抓手，全程查找問題堵點。

期間，工作人員以患者視角體驗了就醫(yī)的各環(huán)節(jié)，其中重點查看了急診入口處有無工作人員主動協(xié)助患者進入就診區(qū)域；預(yù)檢分診臺護士能否準(zhǔn)確分診；急診收費處能否為患者快速進行掛號及繳費；急診各診室醫(yī)生看診是否順利；患者能否根據(jù)指引標(biāo)識到達各檢查區(qū)域進行檢查，取得報告等。

同時，攻堅小分隊也前往門診掛號處、放射科等相關(guān)科室，詢問了解現(xiàn)場部分患者的就醫(yī)體驗、聽取意見建議。

“這樣的嘗試，目的在于讓患者來到醫(yī)院就放心，不因問不到醫(yī)生而心煩，不因小問題咨詢多次而焦躁。”護理部副主任李萍表示，在我們的日常工作中，我們需要給予患者更多的“幫助”與“安慰”，要大力提升護理人員的專業(yè)能力，為患者提供充滿“人文關(guān)懷、專業(yè)品質(zhì)”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

通過此次體驗活動，共梳理了痛點問題近20條。下一步，醫(yī)院將統(tǒng)一匯總查找出的堵點問題，組織各相關(guān)科室逐一落實解決。

羅勁松副院長指出，院內(nèi)工作人員只有從患者視角出發(fā)，實地體驗，真正了解患者需求，才能知道哪些方面需要優(yōu)化、哪些醫(yī)療設(shè)施設(shè)備需要改善，真正為患者就醫(yī)提供便利。我們要以方便群眾看病就醫(yī)為出發(fā)點和落腳點，急患者之所急，想患者之所想，讓每名患者在就診過程中充分感受安心、舒心和暖心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，打造“千方百計對患者好”品牌形象，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

6月16日上午，羅勁松副院長就體驗活動發(fā)現(xiàn)的問題召開協(xié)調(diào)會，立行立改，優(yōu)化診前、急診、診后等醫(yī)療各環(huán)節(jié)具體措施，切實改善患者就醫(yī)體驗。

“從細節(jié)入手，讓患者少跑路。”體現(xiàn)著上海六院海口醫(yī)院關(guān)心患者的人文情懷和追求極致的做事態(tài)度。近年來，醫(yī)院聚焦患者就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，通過積極建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)體系，打通為民服務(wù)“最后一公里”，讓醫(yī)療服務(wù)更高效。

醫(yī)院多次召開現(xiàn)場辦公會，解決看病痛點問題；組織專家下沉，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)開展義診活動，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)；通過定期回訪、健康教育進家庭等方式，詳細了解患者術(shù)后的身體狀況、治療恢復(fù)情況；上線“互聯(lián)網(wǎng)+”護理服務(wù)平臺，為慢病患者等提供護理服務(wù)。

走進上海六院海口醫(yī)院，遠程醫(yī)療門診、機器人ICU遠程探視、綠色通道、自助輪椅，每一處細節(jié)都在努力滿足患者的就醫(yī)需求，讓患者感受到踏入醫(yī)院的每一步都充滿關(guān)愛。

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