作為自貿港金融改革的“先行者”和“探路者”，五年來，工行海南省分行緊跟海南自貿港建設步伐，聚焦多元化的金融服務需求，制定了自貿港金融服務專屬方案，全力支持海南經濟建設新一輪發展，為自貿港建設注入金融基因，展現大行責任和擔當。

數據顯示，自海南自貿港建設以來，該行累計投放各類貸款4700多億元，公司貸款近2100億元。加大信貸投放的同時，該行堅持金融創新，依靠集團綜合化優勢，創新推出十個全省“首單”業務。此外，深入推進網點綜合化轉型，實現線上線下一體化服務，不斷優化服務流程，強化服務痛點的專項治理。


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上升為總行區域發展戰略，在自貿港建設舞臺發出工行聲音

2020年6月，《海南自由貿易港建設總體方案》（以下簡稱“《總體方案》”）正式頒布，《總體方案》一經發布，工行海南省分行就立即向工行總行申請配套政策資源支持自貿港建設，并將之上升為總行區域發展戰略。當時，工行在總行層面成立了由總行領導親自掛帥的服務自貿港建設領導小組，多次召開聯席會議認真研究海南自貿港相關政策，商討如何發揮工商銀行全球化網絡優勢服務自貿港建設，并第一時間出臺了《服務海南自由貿易港建設工作方案》，共計22條舉措，涵蓋金融服務、金融創新、資源配置、風險防控和體制機制等多方面內容，致力于將工行海南省分行打造成改革創新試驗田和跨境聯動新高地。

不僅是總行，省分行層面也成立了服務自貿港建設領導小組，統籌協調推進服務自貿港建設相關事宜，第一時間根據自貿港建設金融需求調整發展戰略和信貸布局，并通過加強總分聯動和境內外聯動，建立一體化服務機制和信息共享機制，充分發揮集團優勢，形成一點接入，全球聯動的“ONE ICBC”快速響應機制，為海南自貿港承接全球經貿投資活動資金往來提供高效便捷的金融服務。

在總行指導下，工行海南省分行密切關注市場，狠抓“三個”對接，努力在自貿港建設的舞臺上發出工行聲音。具體看，一是戰略對接，工行海南省分行制定支持自貿港建設響應方案，并將之與工行總行的“48字”工作思路、與“把海南作為一個城市、一張藍圖來經營”的發展思路相結合。二是資源對接，適時調整與完善信貸政策，重點投向與自貿港建設有關的基礎設施、民生建設、產業園區等領域，著力支持旅游、現代物流、制造和高新技術、醫療教育等新興產業發展，逐步建立與市場接軌的信貸服務新模式。三是責任對接，進一步細化任務清單和責任分工，加強對重點客戶和項目的服務，爭取更多項目落地見效。

無論是戰略，還是行動方案，關鍵是落實，人才必不可缺。為適應自貿港建設需要，工行海南省分行切實轉變隊伍建設和管理理念，加快培養和引進熟悉市場規則、掌握先進理念、精通專業實踐的高層次金融人才，并構建骨干人才培養和考核機制，強化核心骨干人才的培養和激勵。

合理配置金融資源，優化產品及服務模式

海南自貿港的建設離不開金融活水的澆灌。工行海南省分行堅持“客戶至上、服務實體”的宗旨，緊緊圍繞自貿港建設等發展戰略，通過合理配置金融資源，優化產品及服務模式，切實發揮國有大行服務實體經濟“主力軍”和“排頭兵”作用。主要表現在四個方面：一是突出重點，大力支持重點產業建設；二是高效服務，全力支持重點項目融資；三是多級聯動，積極滿足重點客戶需求；四是減費讓利，大力發展普惠金融。

在支持重點產業建設和重點項目融資方面，該行在“五網基礎設施”項目建設、“三新一高”重點領域、“3+1+1”產業和十二大重點產業方面加大信貸支持力度。五年來，累計為省重點項目發放貸款超130億元，累計支持省重點項目62個，如昌江核電二期工程、華能洋浦熱電聯產、博鰲樂城醫學產業中心、江東金融中心、港航控股馬村港三期散貨碼頭等。

值得關注的是，該行為大力發展普惠金融，相繼推出了“稅務貸”“余值貸”“煙草貸”“政采貸”“軍e采”“順豐貸”“電力快貸”“跨境貸”“用工貸”“票e貸”“國擔快貸”等十幾種特色場景，滿足了不同層次、不同類型小微企業在不同時期的融資需求。五年來，累計發放普惠貸款超300億元，為小微企業減費讓利達7000萬元。

在鄉村振興方面，該行推出了鄉村振興綜合化金融服務的“興農通”品牌和配套的“興農通APP”，打造為農服務的新平臺；還與省農業農村廳、省鄉村振興局簽訂金融服務鄉村振興戰略合作協議，從融資支持、綠色金融、數字金融、讓利惠農等多方面服務鄉村振興。五年來，累計投放涉農貸款435億元。

除上述領域外，該行在綠色發展和重點園區建設方面也取得了不少成就。例如，大力支持節能環保、清潔能源、生態環境、基礎設施綠色升級和綠色服務等產業項目，推動市場實現良性循環；綜合運用全周期、全產品、全鏈條“三全”服務手段，多層次、多維度地解決園區企業業務需求，與7家重點園區簽訂戰略合作協議，五年累計向重點園區企業投放貸款254億元。

創新驅動自貿港金融開放，滿足老百姓多元的金融需求

創新是驅動轉型發展的核心，也是驅動自貿港金融開放的關鍵。面對自貿港建設諸多便利化政策，該行持續加快金融創新步伐，創新推出了十個全省“首單”業務，其中多個首單業務入選海南自貿區（港）制度創新案例，取得了良好成效。

例如，辦理全省首單REITS業務，為該行服務海南自貿區（港）后續業務創新奠定基礎，該業務入選海南自貿區（港）制度創新案例；全省首單土地承包金ABS業務，助力企業農水改造工程的推進落地，主動服務自貿區（港）實體經濟發展，該筆業務成功入選海南自貿區（港）第六批制度創新案例；全省首單疫情防控信貸資產證券化業務、全省首單第三方支付公司跨境業務、全省首單船舶融資租賃業務、全省首單省屬國企境外發債業務、全省首單信貸資產跨境轉讓業務、全省首單跨境直貸業務、全省首單“綠色保險債權計劃”、全省首單數字貨幣橋跨境結算業務等。

時代在進步，技術在迭代，服務在改變，不變的是該行做人民滿意銀行的初心。該行圍繞老百姓多元化的金融需求，提供全方位金融服務，不斷提升老百姓的體驗感、獲得感和幸福感。

該行聚焦促進消費提質擴容，圍繞老百姓衣、食、住、行等領域，全面升級金融服務，推出配套消費回補活動，努力打造商戶認可、消費者滿意的“愛購海南”金融服務品牌，并連續三年深度參與中國國際消費品博覽會，積極為消博會提供線上線下一體化，境內境外一體化的全方位金融服務，助力打造國際旅游消費中心。

該行深入推進網點綜合化轉型，實現線上線下一體化服務，目前服務網絡遍布全省19個市縣，營業網點123家、自助銀行257家、智能設備310臺、ATM654臺，設立18家農村普惠金融服務點，投產全省首輛移動銀行車，構建起了渠道多元、功能豐富、科技智能的金融服務網絡，全省首家“大行工匠”工作室、“金融消保示范網點”相繼揭牌，銀行業服務“千佳”“百佳”示范單位創建工作屢創佳績，客戶滿意度和品牌影響力顯著提升。

值得一提的是，該行針對海南作為“候鳥老人”聚集地，著力打造“工銀愛相伴”老年客戶服務品牌，通過實施全網點自助設備適老改造、設置老年人專屬綠色通道服務、推廣老年人移動金融服務渠道、保障老年人賬戶資金安全、深化老年人客戶群體理財服務等，多措并舉，為老年客戶提供一站式、全天候、方便快捷、有溫度的適老服務，踐行尊老、愛老、敬老的中華優秀傳統文化，用實際行動傳遞社會關愛。

站在新的歷史起點，工行海南省分行將聚焦服務實體經濟、普惠金融、鄉村振興、跨境金融服務、個人金融服務等重點領域，不斷加大金融資源投入力度，全面升級金融服務，爭當服務自貿港的標桿銀行，邁進新時代、開啟新征程、續寫新篇章。（李婉）

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