陪診師作為一種新型職業(yè)走進人們的生活。資料圖

■ 海南日報記者 侯賽


【資料圖】

為患者排隊掛號、代取藥品取報告、陪伴看病……近年來，陪診師作為一種新型職業(yè)在社交平臺上火了起來。最近，“95后空姐轉行做陪診師月入過萬”的話題沖上熱搜，再次引爆網(wǎng)友對該職業(yè)的期待與好奇。

除了北上廣等一線大城市，在海口三亞，如今陪診師也不斷涌現(xiàn)。花錢購買陪診服務的群體有哪些？陪診師能提供什么服務？海南日報記者進行了調查。

職業(yè)陪診受青睞 一次陪診收入兩三百元

“這是醫(yī)生開的藥，藍色盒子里的藥一天吃三次，一次吃兩粒，都是飯后吃；綠色盒子里的口服液早晚喝就行……”在海南省人民醫(yī)院的取藥窗口，排隊取完藥后，小何一溜小跑來到患者柳珂（化名）身邊，取出袋子里的藥品一一叮囑。

雖然每種藥的用法用量在盒子上都有標記，但他還是忍不住再說一遍。“自從成為一名陪診師，這已經(jīng)成了一種習慣。”小何說。

小何，一名土生土長的海口“80后”，本職工作外，他利用空閑時間，成為一名陪診師。

“半年前，我偶然在短視頻平臺上了解到了陪診師這個行業(yè)，發(fā)現(xiàn)這份工作在獲得收入的同時，能給有需要的人提供幫助，很有意義，就果斷入行。”小何說，目前他主要在微信朋友圈和短視頻平臺發(fā)布自己的陪診服務信息，獲取訂單。

成為陪診師后，小何也找到了在海口的陪診師圈子。他加入了一個海口陪診師微信群，群里有30多人。雖然大部分陪診師不具備醫(yī)學專業(yè)背景，但都具備基本的醫(yī)學常識，因為，這樣才能在客戶“病急”時，幫助客戶正確“投醫(yī)”。

陪診師作為新興職業(yè)，社會認可度也還不夠，小何在陪診的過程中也曾遇到過他人的不理解，有的人會覺得陪診師的本質和“黃牛”沒區(qū)別。小何表示，實際上，陪診師的陪診流程跟患者自己去掛號看病繳費是一樣的，陪診師只是可以替患者跑腿，讓患者可以在一旁休息。

在海口，陪診師這個職業(yè)收入怎樣？“一般一次陪診收入200到300元，跑腿取藥等一次收費149元。”小何說，自己每個月都能接到十幾單，在他看來，陪診師也不是只起到“陪跑”“陪伴”的作用，對客戶的關懷和照顧也十分重要。

服務涉及三大場景 老年客戶與年輕客戶各占一半

小何提供的服務內(nèi)容包括診前約號、陪伴看診、代取結果、代辦買藥等。在小何看來，陪診服務主要有三種情況：

第一種是患者不方便獨自就醫(yī)，但是家人家屬不能陪同的時候，比如說父母生病，孕婦產(chǎn)檢等，家人在外地或者工作忙不方便過來陪同。這個時候，陪診師可以幫忙協(xié)助患者看病、拿藥、排號、檢查等。

第二種是異地就醫(yī)，但對環(huán)境不熟悉的時候。我們都知道，海南的醫(yī)療資源主要集中在海口、三亞、瓊海等城市，但很多患者是從其他縣市或者省外過來的，對醫(yī)院的情況不熟悉，流程不了解，如果在來之前就能夠有人給他做介紹，到醫(yī)院之后還可以現(xiàn)場做一些引導的話，對于他們的就診就有很大的幫助，也免得他們白跑一趟。

第三種情況就是純粹的代辦跑腿，比如有的檢查報告是要隔幾天才能出結果的，患者不太可能為了一份報告專門跑一次，叫同城的閃送或者快遞，他們也不可能為了患者的報告在醫(yī)院里停留。所以，這個時候，如果有專門在醫(yī)院里的陪診師，可以幫患者解決這個問題。

加入行業(yè)伊始，小何以為顧客人群應該大部分是老年人，但沒想到年輕客戶的比例也不少。“有些年輕人工作繁忙，不能時時請假，陪診師可以幫他們跑腿取報告。”小何說，目前，他所接觸有陪診需求人群的構成基本是老年人和年輕人各占一半。

陪診服務需求大 看好海南行業(yè)發(fā)展前景

小何告訴海南日報記者，他很看好陪診行業(yè)在海南的發(fā)展前景。因為陪診師在北京、上海等一線城市已經(jīng)是一個比較火熱的職業(yè)，雖在海口三亞還未普及，但會有不錯的發(fā)展空間。

之所以陪診師在一線城市更為火熱，一部分原因是一線城市的生活壓力更大，年輕人工作忙，缺少陪伴家人的時間，所以“陪診”的需求更大。

小何也很看好海南陪診行業(yè)的發(fā)展前景。他認為，海南依靠自貿(mào)港優(yōu)勢，聚攏了越來越多的國際醫(yī)療資源，不斷引入的特許藥械，吸引了越來越多的國內(nèi)患者到海南就醫(yī)。此外，海南得天獨厚的氣候環(huán)境也非常適合養(yǎng)老，未來到海南康養(yǎng)旅游的老年人也會越來越多，而他們的子女是最有消費能力的中年人，老年人怕孤獨，所以陪診可以滿足他們的需求。在這個網(wǎng)絡信息化時代，就醫(yī)流程也愈加智能化。對于不熟悉電子產(chǎn)品的老年人來說，在沒有子女的陪伴下，看病就醫(yī)成了一大難題，而這對于陪診行業(yè)來說是個很好的機會。

聲音

對于陪診師這一行業(yè)的出現(xiàn)，社會不同人群如何看待呢？

聲音一

現(xiàn)在我國正進入老齡化社會，老年人口已超過2.6億，空巢老人越來越多，異地養(yǎng)老現(xiàn)象也越來越常見，陪診服務存在現(xiàn)實需求，未來還將越來越旺盛，可供發(fā)揮的空間將越來越大。

但是，子女再忙，也要抽出時間陪伴老人，對于老人看病等，不能只交給陪診師代勞，要知道，陪診師再專業(yè)，也彌補不了親情的缺失。

（一位退休老人）

聲音二

陪診師走紅，行業(yè)規(guī)范要跟上。陪診師尚不在國家職業(yè)資格目錄中。陪診師目前也是小眾需求，所以沒有行業(yè)規(guī)范，希望陪診師能夠盡快有行業(yè)資格證書，讓這個行業(yè)更加制度化、規(guī)范化，要設置準入門檻，制訂明確的收費標準等。醫(yī)院也要持續(xù)提升服務質量與診療效率，起到主導作用，與陪診行業(yè)一起，共同解決患者“看病難”的痛點。

（一名公司HR）

聲音三

陪診師的收入其實是不穩(wěn)定且沒有保障的。首先，不同地區(qū)的陪診師有不同的收入標準；其次，這份工作其實是需要靠廣泛的推廣宣傳來進行的，否則便容易出現(xiàn)青黃不接、“吃了上頓沒下頓”的情況。

由于陪診師這份職業(yè)目前仍屬于小眾行業(yè)，大多數(shù)人并不了解，因而很多客戶會產(chǎn)生天然的排斥心理。常常被人當成是醫(yī)托，只能反復介紹，讓客戶滿意后再付款，以此來換取客戶的信任和理解，打算加入的從業(yè)者需要謹慎考慮。

（一名陪診師）

陪診服務流程

診前咨詢

用戶提前與陪診師溝通，了解陪診內(nèi)容、服務流程、收費標準及患者是否已經(jīng)掛上號，患者具體病史及就診需求，確認陪診時間及醫(yī)院地點等事宜。

診前服務

提前電話預約規(guī)劃行程，和患者交代清楚要帶的證件、病歷及診前注意事項。

診前準備

就診日當天，陪診師在約定的時間和地點排隊取號等待。接到患者，確認客戶身份信息后，開始提供陪診服務。

陪診服務

全程一對一陪診，陪診師代替患者掛號、繳費、取號、辦卡、排隊、取藥、取片、領取檢查單、打印病歷、郵寄藥品、辦理出入院等。

記錄醫(yī)囑

問診時幫患者記錄醫(yī)囑，方便后續(xù)將醫(yī)囑內(nèi)容反饋給家屬。

現(xiàn)場陪護

在陌生的醫(yī)院環(huán)境里，陪診師給予細心貼心的關愛和家人般的溫暖呵護。

陪診師應具備什么技能？

○熟悉本地各大醫(yī)院的基本情況

○了解各個醫(yī)院醫(yī)生出診時間

○為客戶規(guī)劃好時間以便順利就診

○陪診過程中需要有耐心和同理心，做好情緒疏導

○具備一定的醫(yī)學專業(yè)知識

服務人群

● 子女無法陪同就診的老人

● 無人陪同產(chǎn)檢的孕婦

● 一個人帶寶寶就診的寶媽寶爸

● 獨自就醫(yī)青年

● 異地就診人員

標簽： 健康周刊