陪診師作為一種新型職業(yè)走進人們的生活。資料圖
■ 海南日報記者 侯賽
【資料圖】
為患者排隊掛號、代取藥品取報告、陪伴看病……近年來,陪診師作為一種新型職業(yè)在社交平臺上火了起來。最近,“95后空姐轉行做陪診師月入過萬”的話題沖上熱搜,再次引爆網(wǎng)友對該職業(yè)的期待與好奇。
除了北上廣等一線大城市,在海口三亞,如今陪診師也不斷涌現(xiàn)。花錢購買陪診服務的群體有哪些?陪診師能提供什么服務?海南日報記者進行了調查。
職業(yè)陪診受青睞 一次陪診收入兩三百元
“這是醫(yī)生開的藥,藍色盒子里的藥一天吃三次,一次吃兩粒,都是飯后吃;綠色盒子里的口服液早晚喝就行……”在海南省人民醫(yī)院的取藥窗口,排隊取完藥后,小何一溜小跑來到患者柳珂(化名)身邊,取出袋子里的藥品一一叮囑。
雖然每種藥的用法用量在盒子上都有標記,但他還是忍不住再說一遍。“自從成為一名陪診師,這已經(jīng)成了一種習慣。”小何說。
小何,一名土生土長的海口“80后”,本職工作外,他利用空閑時間,成為一名陪診師。
“半年前,我偶然在短視頻平臺上了解到了陪診師這個行業(yè),發(fā)現(xiàn)這份工作在獲得收入的同時,能給有需要的人提供幫助,很有意義,就果斷入行。”小何說,目前他主要在微信朋友圈和短視頻平臺發(fā)布自己的陪診服務信息,獲取訂單。
成為陪診師后,小何也找到了在海口的陪診師圈子。他加入了一個海口陪診師微信群,群里有30多人。雖然大部分陪診師不具備醫(yī)學專業(yè)背景,但都具備基本的醫(yī)學常識,因為,這樣才能在客戶“病急”時,幫助客戶正確“投醫(yī)”。
陪診師作為新興職業(yè),社會認可度也還不夠,小何在陪診的過程中也曾遇到過他人的不理解,有的人會覺得陪診師的本質和“黃牛”沒區(qū)別。小何表示,實際上,陪診師的陪診流程跟患者自己去掛號看病繳費是一樣的,陪診師只是可以替患者跑腿,讓患者可以在一旁休息。
在海口,陪診師這個職業(yè)收入怎樣?“一般一次陪診收入200到300元,跑腿取藥等一次收費149元。”小何說,自己每個月都能接到十幾單,在他看來,陪診師也不是只起到“陪跑”“陪伴”的作用,對客戶的關懷和照顧也十分重要。
服務涉及三大場景 老年客戶與年輕客戶各占一半
小何提供的服務內(nèi)容包括診前約號、陪伴看診、代取結果、代辦買藥等。在小何看來,陪診服務主要有三種情況:
第一種是患者不方便獨自就醫(yī),但是家人家屬不能陪同的時候,比如說父母生病,孕婦產(chǎn)檢等,家人在外地或者工作忙不方便過來陪同。這個時候,陪診師可以幫忙協(xié)助患者看病、拿藥、排號、檢查等。
第二種是異地就醫(yī),但對環(huán)境不熟悉的時候。我們都知道,海南的醫(yī)療資源主要集中在海口、三亞、瓊海等城市,但很多患者是從其他縣市或者省外過來的,對醫(yī)院的情況不熟悉,流程不了解,如果在來之前就能夠有人給他做介紹,到醫(yī)院之后還可以現(xiàn)場做一些引導的話,對于他們的就診就有很大的幫助,也免得他們白跑一趟。
第三種情況就是純粹的代辦跑腿,比如有的檢查報告是要隔幾天才能出結果的,患者不太可能為了一份報告專門跑一次,叫同城的閃送或者快遞,他們也不可能為了患者的報告在醫(yī)院里停留。所以,這個時候,如果有專門在醫(yī)院里的陪診師,可以幫患者解決這個問題。
加入行業(yè)伊始,小何以為顧客人群應該大部分是老年人,但沒想到年輕客戶的比例也不少。“有些年輕人工作繁忙,不能時時請假,陪診師可以幫他們跑腿取報告。”小何說,目前,他所接觸有陪診需求人群的構成基本是老年人和年輕人各占一半。
陪診服務需求大 看好海南行業(yè)發(fā)展前景
小何告訴海南日報記者,他很看好陪診行業(yè)在海南的發(fā)展前景。因為陪診師在北京、上海等一線城市已經(jīng)是一個比較火熱的職業(yè),雖在海口三亞還未普及,但會有不錯的發(fā)展空間。
之所以陪診師在一線城市更為火熱,一部分原因是一線城市的生活壓力更大,年輕人工作忙,缺少陪伴家人的時間,所以“陪診”的需求更大。
小何也很看好海南陪診行業(yè)的發(fā)展前景。他認為,海南依靠自貿(mào)港優(yōu)勢,聚攏了越來越多的國際醫(yī)療資源,不斷引入的特許藥械,吸引了越來越多的國內(nèi)患者到海南就醫(yī)。此外,海南得天獨厚的氣候環(huán)境也非常適合養(yǎng)老,未來到海南康養(yǎng)旅游的老年人也會越來越多,而他們的子女是最有消費能力的中年人,老年人怕孤獨,所以陪診可以滿足他們的需求。在這個網(wǎng)絡信息化時代,就醫(yī)流程也愈加智能化。對于不熟悉電子產(chǎn)品的老年人來說,在沒有子女的陪伴下,看病就醫(yī)成了一大難題,而這對于陪診行業(yè)來說是個很好的機會。
聲音
對于陪診師這一行業(yè)的出現(xiàn),社會不同人群如何看待呢?
聲音一
現(xiàn)在我國正進入老齡化社會,老年人口已超過2.6億,空巢老人越來越多,異地養(yǎng)老現(xiàn)象也越來越常見,陪診服務存在現(xiàn)實需求,未來還將越來越旺盛,可供發(fā)揮的空間將越來越大。
但是,子女再忙,也要抽出時間陪伴老人,對于老人看病等,不能只交給陪診師代勞,要知道,陪診師再專業(yè),也彌補不了親情的缺失。
(一位退休老人)
聲音二
陪診師走紅,行業(yè)規(guī)范要跟上。陪診師尚不在國家職業(yè)資格目錄中。陪診師目前也是小眾需求,所以沒有行業(yè)規(guī)范,希望陪診師能夠盡快有行業(yè)資格證書,讓這個行業(yè)更加制度化、規(guī)范化,要設置準入門檻,制訂明確的收費標準等。醫(yī)院也要持續(xù)提升服務質量與診療效率,起到主導作用,與陪診行業(yè)一起,共同解決患者“看病難”的痛點。
(一名公司HR)
聲音三
陪診師的收入其實是不穩(wěn)定且沒有保障的。首先,不同地區(qū)的陪診師有不同的收入標準;其次,這份工作其實是需要靠廣泛的推廣宣傳來進行的,否則便容易出現(xiàn)青黃不接、“吃了上頓沒下頓”的情況。
由于陪診師這份職業(yè)目前仍屬于小眾行業(yè),大多數(shù)人并不了解,因而很多客戶會產(chǎn)生天然的排斥心理。常常被人當成是醫(yī)托,只能反復介紹,讓客戶滿意后再付款,以此來換取客戶的信任和理解,打算加入的從業(yè)者需要謹慎考慮。
(一名陪診師)
陪診服務流程
診前咨詢
用戶提前與陪診師溝通,了解陪診內(nèi)容、服務流程、收費標準及患者是否已經(jīng)掛上號,患者具體病史及就診需求,確認陪診時間及醫(yī)院地點等事宜。
診前服務
提前電話預約規(guī)劃行程,和患者交代清楚要帶的證件、病歷及診前注意事項。
診前準備
就診日當天,陪診師在約定的時間和地點排隊取號等待。接到患者,確認客戶身份信息后,開始提供陪診服務。
陪診服務
全程一對一陪診,陪診師代替患者掛號、繳費、取號、辦卡、排隊、取藥、取片、領取檢查單、打印病歷、郵寄藥品、辦理出入院等。
記錄醫(yī)囑
問診時幫患者記錄醫(yī)囑,方便后續(xù)將醫(yī)囑內(nèi)容反饋給家屬。
現(xiàn)場陪護
在陌生的醫(yī)院環(huán)境里,陪診師給予細心貼心的關愛和家人般的溫暖呵護。
陪診師應具備什么技能?
○熟悉本地各大醫(yī)院的基本情況
○了解各個醫(yī)院醫(yī)生出診時間
○為客戶規(guī)劃好時間以便順利就診
○陪診過程中需要有耐心和同理心,做好情緒疏導
○具備一定的醫(yī)學專業(yè)知識
服務人群
● 子女無法陪同就診的老人
● 無人陪同產(chǎn)檢的孕婦
● 一個人帶寶寶就診的寶媽寶爸
● 獨自就醫(yī)青年
● 異地就診人員
標簽: 健康周刊