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“以前只有一個專辦窗口受理相關業務，經常需要排隊，現在政務大廳的26個窗口都可以受理，才十幾分鐘我們就拿到了現場出證的植物檢疫證書，效率太高了。”近日，在海口市政務服務大廳辦理植物檢疫證書的海南柏盈蘭花產業開發有限公司工作人員感慨道。

快速拿證，得益于海口市政務管理局近期運用的RPA（智能機器人流程自動化）技術。日前，按照國家和全省“一網通辦”要求，在海口市政務管理局、市林業局和市市場監管局的共同推動下，通過RPA技術，完成林業檢疫事項和商標注冊事項在海口市“一體化平臺”上線運行，實現兩個事項在市政務大廳統一使用市一體化平臺進行受理接件，同時與省級和市一體化平臺進行數據共享流動。

海口市政務管理局相關負責人介紹，RPA技術實現了市一體化平臺的“一網全受理”，只需一次信息錄入就可自動完成事項的全流程錄入，實現了多方面的創新突破：專窗變綜窗，效率大幅提升。通過RPA技術，原來只能由一個專窗專網受理，到現在26個窗口都可以無差別受理，不受專網限制，服務效率提升96%；同步實現與市一體化平臺的網廳對接，原需到線下窗口辦理，無法線上申報，現可全程網辦；破解了工作人員在國家、省、市多個系統上“多次錄入”等重復工作的瓶頸。

據介紹，RPA技術的運用不僅提高了內部工作效率，為一網通辦、一網監督、一網評價打下堅實基礎，服務企業群眾的效率也得到大幅提升，增強了企業群眾的辦事體驗感和滿意度。

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