免稅購物


(資料圖片)

做每位顧客的“貼心人”

■ 海南日報記者 計思佳 通訊員 謝瑋

“您的皮膚有點(diǎn)干，這款產(chǎn)品肯定適合您”“想要抗初老的話，推薦使用我們的反重力精華”……1月24日，大年初三，在cdf海口國際免稅城萊珀妮體驗店內(nèi)，身著制服、面帶微笑的導(dǎo)購員梁化洋正站在導(dǎo)購臺前為顧客服務(wù)。

今年春節(jié)期間，海口國際免稅城成為眾多市民游客的消費(fèi)新場景。“進(jìn)店客流明顯增長。”梁化洋說，這幾天，往往是前一個客人還未接待完，就有新的客人在后面排隊等候了，“經(jīng)常忙得連喝水的空閑都沒有。”

今年23歲的梁化洋是山東人，2020年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入中免集團(tuán)旗下的免稅店工作。因春節(jié)假期是免稅業(yè)的銷售旺季，連著3個春節(jié)梁化洋都在崗位上辭舊迎新。

春節(jié)假期是免稅行業(yè)銷售旺季，不少導(dǎo)購員在崗位上辭舊迎新。記者 袁琛 攝

為更好地迎接全國各地的游客，海口國際免稅城今年共安排了2000多名工作人員在崗過年。身為其中的一員，梁化洋覺得自己和大家一樣，“我們要一對一服務(wù)客戶，春節(jié)期間客流量大，為保證服務(wù)質(zhì)量，店里的導(dǎo)購員全員在崗。”

當(dāng)導(dǎo)購員3年，梁化洋除了精通護(hù)膚知識、能為顧客針對性地推薦產(chǎn)品，還練就了他細(xì)心、周到的服務(wù)能力。接待顧客的時候，他都是一邊熟練地介紹產(chǎn)品，一邊拿出試用裝給顧客演示：將產(chǎn)品擠到顧客手背上，涂抹均勻后輕輕拍打，面帶微笑地詢問顧客感覺如何。每次結(jié)賬的時候，也會細(xì)心提醒顧客記得使用優(yōu)惠券。

在店內(nèi)購物的陳女士對梁化洋的服務(wù)十分滿意，當(dāng)場買下一整套產(chǎn)品，整個過程不到15分鐘。“雖然是位男導(dǎo)購，但他對產(chǎn)品的介紹非常專業(yè)。他還詳細(xì)介紹了春節(jié)期間免稅城的優(yōu)惠活動，教我怎么用滿減券、積分最劃算。知道我是海南人，還建議我直接把買的護(hù)膚品放在返島自提點(diǎn)，這樣就不用拎來拎去了，非常貼心。”陳女士用“舒暢、貼心”形容自己的購物之旅。

無法和家人在春節(jié)的飯桌上團(tuán)聚，梁化洋心里還是略感遺憾。但他和父母都覺得，一家人相親相愛，彼此守望牽掛，互相支持工作，就是一種平凡的幸福。“等春節(jié)銷售旺季過后，我準(zhǔn)備利用探親假回老家，給父母一個驚喜。”梁化洋充滿期待地說。

（海南日報海口1月24日訊）

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