■ 海南日報記者 劉曉惠 通訊員 趙睿
(資料圖片)
一條橫幅、一條長桌、一條長凳——從1月22日大年初一開始，在三亞市南山文化旅游區、天涯海角游覽區、蜈支洲島旅游區等各大景區里，簡易的“三條法庭”為游客提供流動式的法律服務，就地解“游”愁。
“三條法庭”是三亞市城郊人民法院的旅游巡回法庭的別稱。20余年來，每到節假日，景區哪里有樹蔭，“三條法庭”就移動到哪里辦案，及時回應群眾對旅游維權的需求，提升游客規范游玩的意識，服務保障轄區旅游業發展。用簡易的程序就地化解矛盾糾紛，這也成為全國首創的“景區移動法庭”。
鐘海堅在景區為游客宣傳法律知識。海南日報記者 劉曉惠 攝
1月23日中午，海南日報記者來到南山文化旅游區的旅游巡回法庭，三亞城郊人民法院崖城人民法庭庭長鐘海堅正忙著解答游客的問題。
在懸掛著“旅游巡回法庭”紅色條幅的簡易遮陽棚里，鐘海堅和一名法警、一名書記員組成了旅游巡回法庭工作人員。春節假期里，他們每天早上9點到下午4點，在景區解答游客提出的旅游糾紛訴訟問題。
這是鐘海堅在旅游巡回法庭度過的第7個春節。這7年來，每到除夕，他總是在老家臨高匆匆吃完年夜飯后就往三亞趕，大年初一一大早就到景區駐點。
隨著海南旅游環境不斷優化，服務質量不斷改善。這兩年鐘海堅也有了不一樣的感覺，“海南的旅游軟硬環境和服務越來越好了，最直接的體現就是游客的投訴率大大降低了，我們處理旅游糾紛事件的效率也越來越高、數量越來越少。”鐘海堅說。
也是在大年初一這天，在三亞市民游客中心旅游巡回法庭值班的干警黃子珂接到一宗投訴電話，游客張女士與酒店起了糾紛，要求酒店退還房費。黃子珂了解情況后立即與酒店取得聯系，對雙方進行調解，最終酒店同意給張女士房費打6折作為補償。
“不到一小時，糾紛就得到了圓滿解決，旅游巡回法庭真是為游客辦了實事！”張女士對旅游巡回法庭的耐心、快速調解表示感謝。
經過20余年的不斷探索，旅游巡回法庭結合游客滯留時間短、旅游糾紛影響大等特點，逐步形成了獨具特色的“三定、四就、兩免”旅游審判新模式——定期、定點、定人在景區開展就地立案、就地審理、就地調解、就地執行的法律服務，對旅游糾紛案件實行免交案件受理費和執行費。
這幾年海南旅游環境不斷提升，游客的糾紛事件少了，但鐘海堅仍覺得身上的擔子沉甸甸，“旅游巡回法庭就是游客的定心丸，即便沒有發生糾紛，大家看到巡回法庭就會感到安心、踏實，我們也要提供更細致的服務，讓游客游玩舒心。”
“什么是旅游巡回法庭？”來自北京的游客戰先生在聽完鐘海堅的介紹后，頻頻點頭還豎起大拇指。他一邊把印著巡回法庭電話的宣傳單收進背包，一邊笑著說：“記住了，在海南旅游有事就找旅游巡回法庭！”
（海南日報三亞1月23日電）
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