記者從市人社局獲悉，為進一步方便企業、群眾網上辦事，該局開發了5G視頻幫辦系統，并于9月1日起在微信小程序正式上線運行。
通過該平臺，申請人與客服人員可進行視頻連線、文件傳輸、在線簽名，并由客服人員為申請人代辦相關業務，從而實現“一個視頻電話解決所有問題”。
工作人員現場向記者進行了操作演示：打開“微信”，搜索“襄陽人社視頻幫辦”小程序，點擊進入視頻幫辦界面，點擊需辦理事項右側的“視頻”圖標，選擇服務大廳后，即可與客服人員面對面交流?？头藛T在線指導申請人準備所需材料并拍照上傳，隨后，客服人員下載并錄入業務系統辦理。
同時，襄陽市人社部門還建立了業務專家庫，對于復雜事項可以通過該系統邀請專家開啟“三方視頻連線”，由專家為申請人做更為詳細的政策解答。
市人社局相關負責人表示，因系統處于上線初期，第一批先行上線單位信息變更、單位職工(含靈活就業人員)個人信息變更、退休人員養老保險待遇發放賬號維護、專業技術人員起點職務認定、勞動用工備案等6個服務事項，設置2名前臺客服，待運行平穩后再根據實際情況增加客服人員和事項。
(記者 徐勇)
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