8月9日，記者從市市場監管局獲悉了上半年12315系統接處消費者訴求情況。

上半年，我市共接收消費者訴求47687件，其中咨詢34967件、投訴9894件、舉報2826件，分別占訴求總量的73.33%、20.75%和5.93%。上半年接收消費者訴求總量與去年同期相比增加13363件，同比增長38.93%。其中，咨詢同比增加11306件;投訴同比增加1191件;舉報同比增加866件。

從投訴數據來看，投訴受理量較大的問題主要有：質量(1786件)、售后服務(1628件)、食品安全(1293件)。從投訴客體來看，商品類投訴6204件，占到投訴總量的62.7%，投訴的主要問題有質量、售后服務、食品安全等;服務類投訴3690件，占到投訴總量的37.3%，投訴的主要問題有合同、價格等。

其中，消費者關注的食品安全方面，問題主要表現在：個別商家出售的食品存在腐爛變質、摻雜摻假、霉變生蟲、超過保質期等;點的外賣食物里有異物、異味等;消費者在餐館就餐時發現食材不新鮮、有異物、餐館衛生狀況差，就餐后出現嘔吐等身體不適現象。

從舉報數據來看，商品類舉報1742件、服務類舉報1084件，分別占舉報總量的61.64%和38.36%。舉報問題主要集中在廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費者權益行為等方面。

(記者 張嫚)

標簽： 市場監管局