新華社海口4月15日電 題：為消費者提供多元選擇——海南本土免稅“生力軍”初長成

新華社記者周慧敏、郭程

琳瑯滿目的國際品牌、令人心動的免稅價格、精致舒適的購物環(huán)境……走進位于海口市區(qū)的海控全球精品免稅城，人們眼前一亮。

一年多前，海南省屬國企海南省發(fā)展控股有限公司旗下全球消費精品（海南）貿(mào)易有限公司進軍海南免稅市場，成為免稅市場的一支“生力軍”，為消費者提供了更加多元的選擇，進一步激發(fā)了海南免稅市場活力。

走差異化發(fā)展之路

記者在海控全球精品免稅城看到，這里有小眾化的香化品牌，有海口最大的蘋果電子產(chǎn)品免稅商店，還有品類齊全的酒類區(qū)域，為消費者提供豐富選擇的同時，也滿足了個性化的消費需求。

2021年1月31日，顧客在海控全球精品免稅城選購商品。 新華社記者郭程 攝

“這里可以一站式購物，想要的都能買齊，而且省下來的錢都夠來海南玩一趟了，太劃算了！”不久前，山東游客沈丹丹在海控全球精品免稅城一次性購買了2萬多元的護膚品和化妝品，感嘆“一年都不用愁了”。

來自浙江的周女士在結(jié)束海南之旅前專門安排一個下午在免稅城購物。除了“品牌多、價格劃算”，讓她感觸最深的是服務(wù)好，整體的購物感覺很舒服。

海南省于2011年4月20日試點實行離島免稅政策，目前海南全島分布著10家離島免稅店，由5家市場主體經(jīng)營。作為免稅市場的“后來者”，海控全球精品免稅城如何尋求突破？

海南控股黨委委員、副總經(jīng)理江雄標說，后來者有后來者的優(yōu)勢，可以避免走彎路，同時企業(yè)也加強了探索，包括人才招攬、與上下游經(jīng)銷商和品牌商對接等，都站在比較高的起點上。

來自新加坡的林月文在免稅零售行業(yè)有近30年的從業(yè)經(jīng)驗，他是海南控股引進的高端人才，目前擔(dān)任海控全球精品（海南）貿(mào)易有限公司總裁。

林月文表示，海控全球精品免稅城在做整體規(guī)劃時，定位為差異化發(fā)展，滿足消費者高品質(zhì)、多元化、個性化的消費需求。除了店內(nèi)設(shè)計與布局別具一格外，公司十分注重通過服務(wù)來提升消費者的購物體驗，同時在招商時也注重引進差異化的品牌。

“我們現(xiàn)在的方向就是人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，打造整體的差異化。”林月文說。

2022年1月3日，顧客在海控全球精品免稅城選購電子產(chǎn)品。 新華社記者郭程 攝

在應(yīng)對挑戰(zhàn)中抓住機遇

當(dāng)前，受到新一輪疫情影響，海控全球精品免稅城內(nèi)比之前冷清了不少。

“在疫情影響下，來海南的游客少了，我們的客流量明顯下降，對整體銷售造成了影響。”林月文說，公司正著力修煉“內(nèi)功”，提升員工服務(wù)水平。“客人少了，我們有更多的時間跟客人溝通，讓客人嘗試更多的商品，從而帶動消費。”他說。

“疫情一來，很多貨進不來。”江雄標說，疫情期間，國際航班受到影響，導(dǎo)致物流延遲，影響了免稅貨源供應(yīng)，商務(wù)談判也沒那么方便，而且海南總體的游客量也在減少。但客觀上看，疫情以來，大量境外消費回流。

自新冠肺炎疫情在全球暴發(fā)以來，出境游暫停，在海南離島免稅新政效應(yīng)疊加下，國內(nèi)消費者來海南免稅購物需求上升。數(shù)據(jù)顯示，2021年，海南離島免稅店總銷售額達601.7億元，同比增長84%。

林月文說，為應(yīng)對疫情結(jié)束海外消費回暖，海控全球精品免稅城已計劃通過多種方式鍛造自身能力：利用豐富的會員活動增加會員黏性，利用線上渠道開展新零售業(yè)務(wù)，為消費者提供線上下單、郵寄到家的旅游零售商品，同時不斷升級品牌品類，增強對消費者的吸引力。

共同做大免稅市場蛋糕

今年以來，海控全球精品免稅城聯(lián)合線上線下銷售渠道，發(fā)力新零售平臺，深挖消費潛力，一季度銷售額同比增長252%，免稅購物人數(shù)同比增長360%，免稅購買件數(shù)同比增長200%，為海南免稅市場注入了活力。

海南正在建設(shè)國際旅游消費中心，海南免稅市場迎來歷史機遇期。根據(jù)規(guī)劃，圍繞國際旅游消費中心建設(shè)，今年海南將提升免稅購物國際競爭力，爭取離島免稅店銷售額達1000億元，到2025年，離島免稅品貿(mào)易實現(xiàn)倍增。

目前，海控全球精品免稅城正在籌備三期招商開業(yè)，將引進更多國際一線品牌入駐，豐富免稅品種類，做大做強海南本土免稅經(jīng)營主體，助力海南離島免稅銷售目標實現(xiàn)。

“隨著上游渠道的拓展、三期精品門店的擴容以及新零售業(yè)務(wù)的上線，我們有信心繼續(xù)深化差異化競爭，提升經(jīng)營效益，并與其他市場主體共同維護海南免稅行業(yè)的良性競爭環(huán)境。”江雄標說。

面對當(dāng)前海南免稅市場競爭格局，江雄標說，作為免稅企業(yè)，應(yīng)該更加著眼于未來，包括封關(guān)以后的國際競爭，眼光應(yīng)該放得更長遠。

消費對經(jīng)濟發(fā)展有著基礎(chǔ)性作用。江雄標表示，國內(nèi)市場足夠大，國內(nèi)的消費能力也足夠強，希望和其他免稅市場主體一起，共同把海南的消費市場做大，將海南自貿(mào)港打造成為國內(nèi)乃至國際一流旅游消費市場，助力海南國際旅游消費中心建設(shè)，為消費者提供多元選擇。

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