海南日報訊（記者計思佳 特約記者陳創淼 通訊員柴文婭）“老胡，你申請的房租補貼已經審核通過了，錢4月份就可以打到你卡上了！”3月18日上午，海口市秀英街道辦事處工作人員趙鍇鳴專門來到胡先生的門店，告知他申請領取疫情房租補貼款的進展情況。

“一共有8000元！”得知補貼款很快就可以發下來，胡先生十分高興。

據介紹，來自福建的胡先生在海口市秀英區秀英街道書場村開了一家沙縣小吃店。聽周圍老鄉說，為幫助商戶減輕疫情期間的經營負擔，政府部門給商戶們1個月的房租補貼。但因為胡先生不了解如何進行申請，補貼一直沒有拿到。

看到周圍老鄉的補貼都發下來了，胡先生有些焦急。于是，今年3月10日，他通過“海南營商環境”小程序反映了領取不到疫情租房補貼的問題。這條訴求信息被同時上傳至秀英區直通聯辦“總客服”指揮調度平臺，平臺立即向屬地秀英街道派發了辦件。第二天趙鍇鳴就上門為胡先生解答疑惑，并手把手指導他完成了補貼申請。

秀英區行政審批服務局一級科員劉紹武介紹，為更好地幫助解決群眾急難愁盼問題，2021年10月，秀英區啟動了黨建引領“直通聯辦”工作機制，整合12345熱線上的群眾訴求，形成市、區、街道（鎮）和社區（村）上下聯動、快速響應的“直通聯辦”工作體系。

“在推動‘直通聯辦’工作機制的過程中，我們發現，除了12345熱線，不少市民也會在12338婦女維權熱線、秀英區政府門戶網站等平臺上留言反映問題。”劉紹武介紹，為了確保這些平臺上的群眾訴求也能得到高效、及時的回應和解決，2022年，秀英區行政審批服務局持續整合除12345熱線以外的區級8家單位共12個群眾訴求平臺、渠道，并于2月7日正式啟用直通聯辦“總客服”指揮調度平臺，進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道。

“轄區群眾通過12個渠道反映的問題，將通過秀英區直通聯辦‘總客服’指揮調度平臺形成辦件并派發，督促各成員單位及時辦理，提升派單精準度。”秀英區行政審批服務局副局長王曉滿表示，相關職能部門可以通過平臺及時地查閱到辦件，并且能及時給予相應的處理，而且平臺可實現辦件全程記錄留底，搜索關鍵字便能查看有關辦件，確保事事有著落、件件有回音。

王曉滿介紹，為推動“總客服”指揮調度平臺順利啟用，該區還組織了相關成員單位共70余人參加平臺操作培訓，讓辦件真正實現“接得更快、分得更準、辦得更實”。“接下來我們將以開展‘能力提升建設年’活動為契機，繼續完善舉措機制，有效把社會矛盾和隱患化解在基層，推進基層治理更加數字化、精細化。”

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