通訊員 鐘承偉 三亞日報記者 黃世烽

“三亞稅務工作人員貼心服務幫助我們解決了難題，太感謝了”“上午咨詢的事，下午就得到妥善辦理，三亞市稅務局12366小呼中心真的很方便”“一根電話線架起了稅務部門與我們納稅人、繳費人之間的‘連心橋’”……今年8月初以來，為維護廣大納稅人權益、監督稅務機關工作、營造良好稅收秩序而開設的平臺——三亞市稅務局“12366小呼中心”(簡稱“小呼中心”)，因其優質、便捷、高效的服務，得到廣大納稅人的好評。

三亞市稅務局“12366小呼中心”工作人員熱情接聽納稅人來電。三亞日報記者 黃世烽 攝

稅務人員服務企業效率倍增

今年6月，“查堵點、破難題、促發展”活動的啟動在海南迅速掀起了轉變工作方式、提升服務群眾質量的高潮。對照“作風整頓建設年”的全面部署和全市“查堵點、破難題、促發展”百日行動的有關要求，三亞稅務人聚焦群眾和企業反應的堵點問題，立足民生，統籌推進 “查堵點、破難題、促發展”活動，以真心推動創新，確保工作實效。

今年8月10日，市稅務局將全市四個區稅務局的電話咨詢業務統一整合，建立了小呼中心。小呼中心以電話咨詢為依托，各區稅務局辦稅服務廳、業務處理中心和市稅務局業務科室做為后臺支撐，將納稅人的涉稅需求統一協調調度，做到及時處理。小呼中心建立以來，稅務人員服務企業的效率倍增。

“小呼中心的成立是為滿足日益增長的納稅人咨詢需求，給納稅人提供優質、便捷、高效的咨詢服務。”市稅務局納稅服務中心一級行政執法員郁彤介紹，整合全市辦稅服務廳原有的咨詢電話，實現一個小呼中心一個號碼、統一接入、統一支撐。小呼中心接聽本市內所有納稅人、繳費人撥打的電話;同時接聽省稅務局0898-12366轉入的工單和市政府熱線12345轉入的轉辦工單;對于咨詢類電話，坐席人員按照首問責任制原則，依據12366知識庫、電子稅務局操作手冊、辦稅指南等即時答復納稅人;對于意見建議和舉報投訴類的內容，形成工單派發至相應的部門，并進行跟蹤、記錄和回訪，在4個工作日之內答復完畢。

小呼中心日均接聽電話超250個

記者了解到，小呼中心自成立以來，共累計接聽電話4000余個，日均接聽電話超250個，最高一天接聽電話333個。接通率逐漸上升，目前能保持在95%以上。小呼中心的成立，為納稅人提供了更加便捷高效的咨詢體驗。

市稅務局納稅服務科科長成功介紹，小呼中心成立前，三亞各辦稅服務廳設有獨立的咨詢電話，納稅人服務存在信息無法及時共享的問題。以納稅人領取稅務Ukey(稅務Ukey是稅務機關進行研發的電子發票公共服務平臺的身份認證及信息加密設備)為例，如果某個辦稅廳稅務Ukey短缺，納稅人需要逐一撥打各區稅務局的咨詢電話詢問才能擇機領取。通過小呼中心統一協調和收集信息，動態跟蹤，納稅人只需撥打小呼中心電話就可以實時了解全市各個辦稅服務廳的信息。

小呼中心成立后，過去一些堵點、難點問題得以歸納，并反饋至市稅務局由該局納稅服務科針對這些問題統一規范，逐一突破。

平均辦稅時間較一季度提速22.53%

為進一步提升辦稅效率，今年以來，全市各辦稅服務廳建設同步加速進行，“非接觸式”辦稅流程不斷優化，咨詢輔導力量不斷加強，辦結效率全面提高。同時，通過“晨會學習+每月一考”的業務提升機制等，提升全市辦稅服務廳服務質效和業務能力。

今年第二季度，全省納稅服務綜合管理系統顯示，市稅務局各辦稅服務廳在日均業務辦理量均有增加的基礎上，納稅人平均等候時長為7.6分鐘，較一季度縮短了14.6%;平均辦稅時間14.1分鐘，較一季度提速了22.53%;辦理超時數同比下降了47.85%。

納稅人的需求就是最好的導向。在全省開展的“作風整頓建設年”活動中，市稅務局還通過廣泛開展“問計問需”工作和“領導干部走流程”活動。截至目前，共征集納稅人意見建議、涉稅訴求共計4528條，建立市、區兩級反饋機制，做到“有意見，必反饋”，積極回應納稅人訴求。

標簽： 三亞市 稅務局 提升 服務