紹興的張女士買了一條項鏈，回家后前兩天沒戴，第三天剛要戴上就斷了，跟店里溝通也不太順利，她就發了一段視頻傳到網上，下面有人評論“到時候別哭”，她懷疑是店里的人干的。
“買來第三天才戴，一戴發覺項鏈一下子就斷在手上了，我也沒用很大力”，張女士說，
紹興昌明街有家周大生珠寶店，3月25號，張女士在這里買了一條項鏈，花了3500塊錢，沒想到剛戴上就斷了，他向商家反映了情況。
“我要求退，對方說不能退，讓我換，那我說同款換，又說同款沒有，那其他的我也不喜歡，換個戒指吧，比項鏈貴200塊，我不想補錢，就找了個少200的，讓補我200，結果對方不愿意，意思只能我補給他們，他們補給我是不可能的”，張女士說。
對此，周大生珠寶店胡店長回應稱，項鏈在店里時是好的，張女士說斷了，我們也不知道她到底是怎么弄斷的。
“本來準備從廠家調一條項鏈給她，她說太久了，時間等不住，就建議她換，公司規定只能換大不能換小”，胡店長說。
胡店長表示，如果是相差幾十塊錢，不管是多了幾十塊，還是少了幾十塊，店里都可以補，但是店里沒有這個范圍的差價產品，就算有，也不一定是張女士喜歡的款式。
她與張女士協商多次，一直沒有協商好具體解決方案，結果張女士就發了一段視頻傳到了網上。
張女士在視頻里說，“浙江周大生珠寶店，質量有問題還不給換”。
張女士對記者解釋，之所以會發視頻，是當時在現場店員和店長都不理她，讓她很生氣。
胡店長表示，這個事情她處理不了，要讓區域經理來溝通。
周大生珠寶寧波區域盛經理回應，“項鏈斷了的話，兩端中間那個對的上的，是密的，但張女士中間那節掉了，我們意思她要是找到這一段，我們給她退款，但東西少了我們怎么會原價退給你，還有一個就是，可以給你維修”。
對于在張女士的視頻下面評論“到時你別哭”是否是周大生的人員，盛經理稱，“不清楚，不管評論的是什么人，張女士發這個視頻，我們都會起訴她”。
張女士告訴記者，因為項鏈拿來拿去，她也不知道項鏈是否丟了一節，現在這個問題到底怎么處理，她會再考慮考慮。
營業執照公示信息