紹興諸暨的小石說，他在一家數碼店買了一部蘋果手機，用了沒幾天發現手機邊框有斑點。
小石說，3月18號，他在紹興諸暨江東路上的果派數碼城市廣場店，花了八千多塊錢，買了一部蘋果12 pro Max手機。小石說，新手機一到手，就裝上了店家送的透明手機殼，期間一直沒有摘下手機殼，用了幾天后，他發現不對勁。
“側邊全是斑點，就是白白的，一塊一塊，感覺不舒服，店家說氧化是正常反應”，小石說。
這部手機的背面是白色的，邊框都是反光的銀色，可以看到，邊框出現了不少小斑點和劃痕，小石用手來回擦了幾下也沒有擦掉。
小石說，他拍了照片，發給了蘋果官方客服，客服確認，手機邊框確實出現了氧化現象，但不知道具體是怎么造成的，如果是在官方平臺買的，14天內可以無理由退換，建議他去數碼店問問能不能換。
不過，小石沒有與客服溝通的電話錄音。后來，他去找店家換手機，對方沒同意。
“數碼店給的解決方案就是，讓我自己去網上買擦銀布，擦了之好一點，但總不能365天都去擦吧”，小石說。
紹興諸暨果派數碼城市廣場店工作人員表示，銀色款手機一旦進入空氣，就會出現氧化，可去蘋果售后那邊或任何一家手機店問問。
小石說，拿到手機后，他一直正常使用，平時也沒有接觸過什么特殊物質。紹興諸暨這條江東路是電子一條街，旁邊開了不少數碼店。隔壁商家表示，手機外殼氧化這種情況他們偶爾也會碰到。
數碼店商家表示，手機也是給廠家代售的，它只要正宗的，售后檢測不正宗那是我們的事情，只要正宗的廠方售后解決的嘛，比如說有的客人，賣出去化學藥水什么碰到過，也有可能掉漆，我們商家賺了一兩百塊錢賣個手機，你說這個責任，讓店家承擔也不現實的嘛。”
隨后小石撥打了蘋果官方客服400電話，反映了相關情況。
蘋果官方400客服回應稱，“沒有遇到氧化邊框問題發生，會不會跟客戶平常使用習慣有關系，不小心有觸碰到一些液體之類，如果說商家不給退換貨，我們產品都會有一年保修，那么可以送到售后去，我們工程師現場給您看看怎么樣的一個情況。”
這次蘋果客服的說法，似乎與之前小石的描述不太一致。客服給小石發來了紹興市蘋果授權店的地址，小石表示打算把手機帶去授權店檢查一下。
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