近年來，越來越多的實體零售企業與互聯網企業合作，借助數字化技術和工具，創造了新的消費場景。零售企業如何調整以適應和擁抱新的趨勢?日前，在中國連鎖經營協會主辦的2020年中國國際零售創新大會上，業內人士圍繞零售商業模式創新和數字化轉型展開熱議。

盡管新冠肺炎疫情對百貨、餐飲、旅游等行業帶來一定影響，但傳統零售企業的到家業務出現“井噴”，線上零售在疫情下仍然維持了較高的增速。數據顯示，今年上半年，線上零售在社會消費品零售總額的占比達到了25.2%，比2019年提高了將近5個百分點。

中國連鎖經營協會會長裴亮表示，零售業是提振消費的主要力量。零售企業通過科技創新，以及數字化的應用，提高了人效、坪效和商品的周轉，降低了獲客成本和運營的成本，也讓消費者有了更多獲得感。

蘇寧易購集團高級副總裁顧偉接受經濟日報記者采訪時表示，蘇寧“零售云”在全國布局門店點位的同時，也在縣鎮市場致力于基礎設施建設，利用加盟商在當地的資源，聯合周邊門店，打造當地小型商圈，尤其在偏遠特殊地區，當地的“零售云”門店提升了居民的生活品質。

“疫情之下，傳統零售企業看到數字化轉型的重要性。數字化轉型的背后是供應鏈的升級和用戶運營精細化程度的提升。”騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾說。

國美零售總裁王俊洲認為，零售企業要發揮自身優勢，用數字化技術賦能，快速實現轉型。他介紹，面對疫情帶來的經營壓力，國美通過“社群運營+直播帶貨”方式，推動技術創新與消費場景深度融合，積極布局數字化本地零售。

對零售業來說，變革常在、創新常在。與會企業家表示，盡管零售行業一直在創新變革，但零售的本質一直都是圍繞成本、效率和體驗展開。零售行業的數字化轉型，與實體經濟產業鏈、供應鏈、價值鏈的優化是緊密相關的。

“整個數字零售的大潮方興未艾，各行各業都有數字化重構的機會。”多點生活網絡科技有限公司總裁張峰說，今年疫情期間，多點線上訂單呈現爆發式增長，取得了不俗的銷售業績。在數字化轉型過程中，多點的做法是助力B端商家服務C端消費者，通過全面數字化重構人、貨、場，解決商超全鏈條的“痛點”，提升零售企業的效率，改善消費者的體驗，幫助合作企業更好迎接數字零售的浪潮。

阿里云智能新零售事業部解決方案總監劉欣表示，如今越來越多的企業把數字化作為企業發展的重要戰略。互聯網企業賦能線下各類零售場景，主要是利用人工智能、算法等關鍵技術將人與貨、人與場實時結合。從人的層面來說，通過聚焦人們消費全周期的不同環節，利用大數據對消費者行為進行分析，了解他們的需求和偏好，能夠實現“千人千面”的差異化營銷。從貨的層面來說，利用大數據進行選品，可以實現柔性、精準的商品供應，提高物流配送的效率。

與會企業家普遍認為，疫情防控常態化背景下，數字經濟優勢進一步凸顯，將為零售業的提升打開新的空間。步步高商業連鎖股份有限公司董事長王填說：“以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，將給零售業帶來許多新的機會。疫情讓人們看到，未來零售業想要走得更遠，需要通過整個底層技術的變革，重塑人、貨、場之間的關系和連接，打通整個零售閉環，讓零售業的效率更高、成本更低、體驗更好、創新能力更強。”

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