伴隨新經(jīng)濟(jì)崛起、新消費領(lǐng)域不斷拓展，一些新型消費“陷阱”又紛至沓來。上周，推遲4個月的央視“3·15”晚會開幕，除了寶駿汽車、漢堡王等傳統(tǒng)企業(yè)被點名，云經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的趣頭條、嗨學(xué)網(wǎng)等也登上“黑榜”。

作為以維護(hù)消費者權(quán)益為宗旨的晚會，“3·15”曝光當(dāng)下消費熱點問題，劍指消費者詬病的種種黑幕和陷阱，在業(yè)內(nèi)素有“黑榜奧斯卡”之稱。企業(yè)一旦上了晚會黑榜，意味著寒冬將至，會在很長一段時間內(nèi)被輿論颶風(fēng)所裹挾。因此，當(dāng)晚被點名企業(yè)紛紛在第一時間做出“立刻調(diào)查”的反應(yīng)。當(dāng)然，“3·15”晚會能震懾?zé)o良企業(yè)，但念好“保”字訣，唱好“護(hù)”字戲，不能全指望一場晚會。比起運動式維權(quán)、集中式整治，更重要的是加強(qiáng)消費維權(quán)制度建設(shè)，將消費維權(quán)的權(quán)宜之計轉(zhuǎn)化為持續(xù)強(qiáng)化的長久之策，實現(xiàn)消費者權(quán)益保護(hù)的與時俱進(jìn)以及維權(quán)常態(tài)化。

今年“3·15”晚會的一個顯著特點，就是關(guān)注新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新消費模式。在新的消費場景下，市場創(chuàng)新步伐加快，新的產(chǎn)品、服務(wù)不斷涌現(xiàn)，隨之帶來的問題已溢出傳統(tǒng)監(jiān)管范疇，相應(yīng)的消費者權(quán)益保護(hù)體系亟待擴(kuò)容、提質(zhì)，對新的變量因素及時作出應(yīng)對。當(dāng)務(wù)之急是平衡好對消費者權(quán)益的必要保護(hù)與對新事物的審慎包容之間的關(guān)系，完善相關(guān)法律法規(guī)，用法治的力量加快新產(chǎn)品與新服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，做好新舊消費場景下的消費者權(quán)益保護(hù)銜接，確保消費者投訴有法可依、有章可循，能夠得到及時受理和妥善處理。

此外，新聞媒介不妨也從晚會重點曝光新消費相關(guān)的違法及不規(guī)范經(jīng)營典型案例的角度，建立對商家信用的監(jiān)督體系，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督和輿論引導(dǎo)作用，把關(guān)每一次消費行為，守護(hù)每一份消費權(quán)益?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺則可充分發(fā)揮高效便捷的特性，推動消費問題的高效解決。

消費者權(quán)益保護(hù)沒有完成時，處理質(zhì)疑投訴還需“防患于未然”。各地各級消協(xié)宜應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險提示，捍衛(wèi)消費者資金安全。在消費形態(tài)和場景加速變革的當(dāng)下，及時做好針對性宣傳教育，通過社交媒體平臺發(fā)布系列防詐騙知識，將有助于消費者識別防范此類詐騙的手法和風(fēng)險。

標(biāo)簽： 新型消費