購買新手機才半個月頻繁死機，去專賣店維修，對方稱人為進水，維修費機主自己拿;買個特價沙發茶幾，送來的貨和店內擺放的差異很大，還有燙痕……本來買個“大件”是件欣喜的事情，但遇到這些情況，也能讓買家鬧心至極。那么，遇到這些情況應該怎么辦?注意什么?
新買手機頻繁出故障?免費修!
前段時間，呂女士在我市一專賣店購買了部手機，沒想到使用半個月后，手機出現了死機的情況。專賣店稱是系統原因導致無法開機，更新一下系統即可解決。更新后，手機仍舊頻繁死機，于是專賣店將手機送至售后維修部。維修部稱手機因人為原因進水，導致主板受損。雖然手機尚處在保修期內，但因人為原因損壞，呂女士要承擔1200元的維修費。呂女士告訴記者，她不認可這一說法，手機不存在進水人為破壞，于是將此事進行了投訴。
隨后，大連市市場監管局工作人員及時聯系售后維修部了解相關情況。針對是否因消費者使用、管護不當造成手機進水、損壞的爭議，工作人員耐心向售后維修人員宣解《消費者權益保護法》的有關規定，如果售后維修人員無法舉證證明是在消費者使用期間導致手機進水，造成主板被燒壞，按照國家三包規定，應當免費為消費者更換主板。經過工作人員的說明解釋，最終售后維修部同意為消費者免費更換主板。對處理結果，呂女士表示滿意。
提醒：消費者要盡量選擇品牌過硬的產品和銷售商。在購買手機時，要向商家索取發票，并保存好發票及三包憑證，以便發生糾紛時能維護自己的合法權益。此外，在購買手機時要注意產品使用說明和產品標識是否規范齊全，以及是否有3C認證和進網許可證標記。根據我國《產品質量法》的規定，所有在國內生產和銷售的產品都應用規范簡體中文標明廠名、廠址及合格證。如果手機出現故障，在由店家送往售后維修部維修時要求店家當面封存。這樣也能減少后期因為檢測結果不同導致自己利益受損。
特價實物與樣品不符，退貨!
3月14日，本報報道了陳女士在家具商場購買了一套價值5000元的特價沙發茶幾組合，送達后發現沙發的顏色與訂貨時樣品有差異，茶幾表面也有被燙過的痕跡,產品存在多處質量問題。找到商家協商,商家以特價商品不退、不換為由,一直不給處理。
隨后，市場監管局工作人員首先聯系商家核實了解情況。通過仔細比對，工作人員最終認定情況如陳女士所說。工作人員向商家宣講了有關法律法規，并向商家講明“價格打折的商品，質量不能跟著打折，商家不能以特價商品為由，拒絕為消費者換貨或者退貨”的道理。隨即，商家提出愿意為消費者換貨，但堅持如果消費者要求退貨，就要收取消費者的運輸費，但消費者強烈反對商家給出的解決辦法并要求退貨。經工作人員協調，最終雙方達成協議：商家同意退貨并退還消費者貨款，運費由商家承擔。消費者對這一處理結果表示滿意。
提醒：在日常經營活動中,經營者對商品以買贈、特價等方式進行處理是經營者自主定價的權利,但同時經營者仍應當承擔保證商品和服務質量等義務,兩者并不能相互抵消。
(記者 劉美玉)
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