近日，消費者張某撥打12315消費者投訴熱線，稱其在一美容店消費時遭遇“充值容易退費難”的情況，商家承諾退還“誠意金”并沒有兌現(xiàn)。

據(jù)張某介紹，石獅一美容美體養(yǎng)生會所在17周年之際，推出一款價值7980元的美容套餐，內(nèi)含美容護理36次，并承諾，消費者只要暫付3980元的年卡誠意金，一年內(nèi)在美容店做完36次美容護理后，商家將在三個工作日把誠意金全額返還給消費者。

“我交了錢，并在合同約定的時間里，做完了36次護理。當(dāng)我找美容店退錢時，對方卻拒絕兌現(xiàn)承諾。”無奈之下，消費者只好求助市場監(jiān)管部門。經(jīng)市場監(jiān)管部門工作人員調(diào)解，商家最終同意退還消費者全部誠意金3980元。

對此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在商家推出所謂的“消費免費套餐”或其他讓利活動給消費者時，“一定要多個心眼，要讓商家的讓利條件以文字形成，并簽約合同，保存好交易憑證，以便出現(xiàn)爭議和糾紛時得以維權(quán)。”

(記者 謝艷)

標(biāo)簽： 消費者投訴 美容店退錢 市場監(jiān)管部門 年卡誠意金