生活中,幾乎每個人都扮演過消費者的角色，甚至遭遇過鬧心的購物經歷。購買和使用價格不菲的奢侈品，一旦出現了相關的糾紛，如何能夠妥善地協商解決，是一個令商家和顧客都十分頭痛的問題。

【案例回顧】

近日，尹女士在我市中山區某奢侈品專賣店花費7950元購買了一雙運動鞋。回家后發現所購買的這雙鞋鞋舌處的LOGO與官網圖片不符，其中一只鞋的鞋幫在靠近鞋帶眼處存在瑕疵，遂與店方交涉要求退貨。

門店值班經理回復消費者稱，LOGO與官網圖片不符的情況是官網未使用更新版的圖片所致;對于存在的瑕疵問題，如果消費者認為質量有問題，希望尹女士能夠提供該產品存在質量問題的報告，才能以此為依據進行退貨處理，否則只能另換一雙同款鞋，而不退款。后經雙方交涉，最終以奢侈品專賣店讓步同意退貨而使問題得以解決。

遼寧宏都律師事務所主任趙輝

按照目前的相關法律規定，在中國市場上的奢侈品的售賣和其他商品一樣，應同樣遵守《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律法規。但當下由于受到廣為普及的網絡購物的影響，使得一些消費者模糊了對“七天無理由退貨”的適用范圍與條件的理解。因為依據《消費者權益保護法》的規定，購買的商品如要在七天內無理由退貨，這種情況只適用于網購行為(包括網上平臺、電視電話購物等)，而不適用于實體店鋪。需要注意的是，這里所指的退貨，是不需要說明理由的。而實體商店的售后服務仍只需執行國家的“三包”規定，也就是說，除非商家另有承諾，否則在商品不存在質量問題的情況下，實體商店是無須履行退貨義務的。

那么消費者在購買奢侈消費品的過程中，該如何有效維護自身的合法權益呢?

首先，奢侈消費品還是有別于通常意義的一般商品，消費者應該在購買前多用心做些“功課”。運用官網介紹、行家推薦等渠道，對所購商品的性能質量、鑒別方法等情況了然于胸。其次，要特別關注所購商品是否符合生產者、銷售者在產品質量方面作出的保證和承諾，比如產地說明、產品標簽等。注意在購物憑證上詳細寫明產品款型、質地價格等，并要將購買商品的發票、質保卡等妥善加以保存，以作為判明貨品質量的依據。另外，與商家合理協商，盡力約定有利于并且符合消費者自身要求的條件條款，并盡量以文字的方式記載在購物憑證上，以防產生分歧時無法澄清事實。當購買的奢侈品確不符合質量要求時，消費者可通過與店家協商的方式來解決糾紛，也可請求消費者協會、市場監督管理部門進行調解，還可以直接向人民法院起訴維權。

(記者 石朕)

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