自新冠肺炎疫情暴發以來，旅客們不愿在機場免稅店排隊或做過多的停留。同時，大量國際航線的取消也對海外差旅產生了一定的阻力，這些都導致機場客流量下滑。而平時在機場免稅店賣爆的美妝和奢侈品也因此遭到沖擊，銷售額直線下滑。

全球最大的機場免稅零售商Dufry第一財季數據顯示，銷售額下滑約22%至14.387億瑞士法郎，其中3月份銷售額大跌55.8%，4月前兩周銷售額更是暴跌90%。

受疫情影響，Dufry取消了2020年的派息計劃，并將以私募方式出售550萬股，集團還將就減租等事宜與房東進行談判，目前已撤回2020財年業績指引。

數據顯示，今年2月，韓國機場免稅店銷售額降幅達52.3%，韓國市內免稅銷售額則下降38.4%。4月以來，韓國免稅店行業整體銷售額同比降九成，韓國免稅店行業積壓了約合人民幣數十億元的免稅品。

根據韓國相關規定，免稅店對超過三年以上的庫存商品，或與供貨商商量退貨，或降價打折促銷。如果兩種方式都行不通，或將遭遇焚燒等銷毀處理。這意味著服裝、飾品、箱包在內的所有免稅品或將付之一炬。

受疫情影響，從1月26日起，海南海口、三亞、瓊海三家市內免稅店關閉實體店，只開通線上銷售。羅蘭貝格管理咨詢公司分析認為，今年全球免稅店的營業額可能蒸發近1/4。

為了進行補救，韓國免稅店開始尋找“新出路”。一些免稅店已向韓國關稅廳提議，希望通過百貨店、折扣店等流通渠道去庫存，但能否落實，何時可行，都是未知的。即便通過，免稅商品如何銷售，如何定價，問題同樣棘手。

此外，還有一些韓國免稅店瞄準了中國市場，通過考拉海購試水直播。據悉，除了韓國免稅店外，考拉海購正嘗試將歐洲免稅店、泰國免稅店“搬”到直播間。

疫情期間，海口機場免稅店也以直播的形式開啟“云逛店”模式，直播內容包含化妝品、手表等，向目標消費者精準輸出店內購物福利信息，進一步擴大消費。

線上下單，離島提貨，海南離島免稅網購方式在疫情期間也備受歡迎。海口機場免稅店官網顯示，截至4月19日，今年銷售額逾2億元，接近去年官網全年的銷售額。同時，海口機場免稅店官網單日客單價最高超1萬元。

不僅是疫情期間，隨著年輕消費群體的崛起，海南離島免稅網購的業績一直在攀升。數據顯示，海口機場免稅店官網銷售額由2016年上線第一年的近9000萬元，增長到2019年的2.3億元。目前，除了線上免稅購促消費外，海南四家免稅店已經陸續恢復營業。海口機場免稅店積極落實《海南省旅游業疫后重振計劃——振興旅游業三十條行動措施(2020—2021年)》指示，4月聯合超50家品牌推出豐富的促銷活動，部分品牌活動低至三折。旅客在支付寶登錄海南健康碼系統，即可領取100元實體店免稅購物現金消費券。同時，在店內注冊會員可享購物積分抵現，VIP會員可享覆蓋全國20個城市的購物專車接送服務。疊加優惠服務進一步提升海南離島免稅購物吸引力。

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