據廣東省消委會披露,疫情期間該會每天都接到消費者關于網絡游戲的咨詢投訴,今年第一季度僅深圳市消委會就接到相關投訴8500多件,全省相關投訴預計超萬件。

受新冠肺炎疫情影響,大量未成年人“宅”在家里,網絡游戲成為他們娛樂休閑的首選,這也導致未成年人沉迷游戲、過度消費等問題更加突出,有關消費糾紛急劇上升。

3月24日,湖北孫先生向廣東省消委會投訴,疫情期間家中在讀小學一年級的小孩在使用家長手機上網課期間,迷上了一款手游,短短4天時間就充值5000多元(開機密碼與支付密碼一致,所以被他試出來了)。孫先生到消委會投訴,要求退還所充費用。經協調,游戲公司認為經核實所充值道具已經消耗使用,只答應待用戶提供相關資料申請退款特殊申請退還部分費用(3529元)。

為切實推動解決未成年人網絡游戲消費問題,近日廣東省消委會約談了省內多家網絡游戲知名企業,要求企業切實承擔社會責任,采取有效措施保護未成年人消費權益。

省消委會相關負責人指出,未成年人網絡游戲消費主要存在三大問題:一是實名認證執行存漏洞,未成年人可繞開登錄;二是支付環節無須認證,通過成年人賬號充值無上限;三是未成年人充值舉證難,退費維權道路艱辛。

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