近日，省市場監管局公布2019年度全省消費維權情況。全省市場監督管理部門全年共登記消費者咨詢、投訴、舉報、建議292657件，其中咨詢198074件、投訴64769件、舉報29814件，分別占訴求總量的67.68%、22.13%、10.19%。

受理總量大幅增長，消費投訴調解成功率達80%

據省市場監管局有關負責人介紹，2019年度全省消費者訴求總量，比2018年增加54957件，訴求辦結率達99.59%，消費投訴調解成功率達80%，涉及消費爭議金額118968.31萬元，為消費者挽回經濟損失5483.48萬元。

2019年12315受理各類咨詢、投訴、舉報、建議等總量不斷增長，其中投訴、舉報受理量增幅較快。

主要有三個方面的原因。首先，是暢通訴求渠道。我省市場監管部門于7月1日完成投訴舉報熱線五號合一，于12月20日完成市場監管熱線和信息化平臺與全國12315平臺對接，實現了全省統一使用全國12315平臺登記、處理消費者和社會公眾投訴舉報信息，實現了“線上線下一體化”的目標。其次，城鄉居民收入不斷增長，消費能力不斷提高。三是消費維權氛圍良好。

服務領域消費糾紛投訴量攀升

2019年受理的投訴中，商品類投訴依然處于主導地位，其中商品類36816件，占投訴總量的60.88%，相比2018年商品類投訴減少16557件。服務類23660件，占投訴總量的39.12%，相比2018年服務類投訴增加5544件，同比增長30.6%。

隨著互聯網市場的發展規范，2019年非現場銷售方式投訴占比呈下降趨勢，其中現場銷售(線下銷售)投訴43602件，占投訴總量的72.51%。非現場銷售(線上銷售)方式17369件，占投訴總量的28.49%，主要包括互聯網購物11657件、郵購服等。

與此同時，共享經濟、互聯網等新興產業成為投訴的新熱點。2019年被投訴次數較多的經營主體主要有電斑馬、中國移動、風尚購物等，其中電斑馬1190件，比2018年增長546.74%。

標簽： 江西省 消費維權