3月2日,廣州市消委會發布了廣州地區民宿行業服務現狀調查報告。調查結果顯示,20家民宿中有9家沒有安裝及配備相關消防設施或消防器材管理不善隨意擺放,占體驗調查樣本總體的45%。

據不完全統計,2018年廣州市進入旅游統計的民宿有近千家,總體呈現快速增長勢頭。網絡調查結果顯示,消費者對廣州地區民宿服務行業滿意度較高,部分民宿提供的衛生服務不到位。

據悉,本次調查采取了用網絡問卷調查與體驗式消費調查相結合的方式開展,共收集2172份有效樣本問卷,消費者滿意度總體評價為74.5分,其中“風格特色”評價最高,為75.1分,其他“周邊環境”、“配套設施”等綜合評價均在70分以上。

調查結果發現,廣州地區已經呈現一定數量的優質民宿。網絡調查數據顯示,廣州地區民宿行業服務評價總得分為74.5分,評價較高;體驗調查數據顯示,20家民宿服務評分平均分為72.7分,最高分為90.3分,部分優質民宿在風格特色、軟硬件配套、經營規范、服務能力與水平等方面表現突出。

廣州地區打造嶺南文化的民宿特色特出。網絡調查數據顯示,廣州地區民宿風格特色評價最高,為75.1分。同時,體驗調查結果顯示,20家民宿中有大部分民宿服務水平較高,地方文化特色鮮明。

部分民宿的內部管理與服務存在欠缺。體驗調查發現,部分民宿提供的衛生服務不到位。主要包括:個別民宿床單未清洗干凈;防蟲防蟻等不到位;窗臺、桌椅、廚房等地方有積塵和污跡。同時,部分民宿經營者安全意識相對不足,沒有很好履行安全生產與消防責任。

廣州地區民宿行業品牌宣傳力度不足。網絡調查數據顯示,品牌知名度評價偏低,為73.2分。體驗調查發現,民宿主要經營主體一般規模較小,房間數量有限;民宿經營者主要通過第三方平臺進行推廣宣傳、發布房源信息及獲取客源、訂單等,宣傳方式較為單一。調查結果表明,目前廣州地區民宿行業發展處于起步階段,尚未形成強大的品牌影響力,行業內優秀民宿品牌較少,更多是依托城市豐富的文化與旅游資源、完善的基礎設施與商業配套,借助第三方平臺運營發展。

個別民宿存在一定程度的“打擦邊球”現象。體驗調查發現,一些經營者將公寓包裝成“民宿”,通過網絡平臺開展經營活動,例如存在單棟建筑客房超過民宿規定數量,然而,在裝修設計等軟硬件配套、服務內容與服務品質上沒有體現“民宿”的顯著特色。同時,第三方平臺審核不嚴格,對房源具體信息缺乏嚴格的核實機制,甚至虛構房源信息也能完成過審等,以“民宿”名義經營的“打擦邊球”現象屢禁不止。

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