臨近春節，又到了置辦年貨的高峰期。但日前有市民去一些超市購物卻發現，如果不下載超市APP掃碼，連手推車都用不了。無奈之下，不少大爺大媽只能找營業員“代掃”。

眼下，不少超市都在打造自己的APP，“自由購”“掃碼付”等程序設計，的確在一定程度上減少了排隊、提高了效率，但不容忽視的是，并非人人都愿意七七八八下載一大堆APP，而老年人等人群對這些新手段一時也搞不定。于是乎，我們常能看到這樣的場景：工作人員逢人就推，惹人生厭，而大爺大媽拿著手機頭腦發蒙。如果說以前人們不想用APP還可以選擇入場購物、款臺結賬，那么現在則直接連手推車都“不讓用”了。不近人情至此，引發吐槽也在情理之中。某種意義上，“不下APP就不讓用手推車”好似一個切片，映照出技術升級在服務行業帶來的尷尬：傳統路徑被大量壓縮，很多基于便民的舉措反而造成了新的不便。

不可否認，信息化時代，借技術革新服務是大勢所趨，商超搭科技快車減員增效也無可厚非，但搞“一刀切”顯然不合理。技術手段必須服務顧客，而非綁架顧客。老年群體新技術使用能力較弱，就應該允許他們選擇更熟稔的方式，而不能因為要追求某種技術運用，讓顧客茫然無措，這應當成為商業模式、服務手段創新的底線要求。正如12306推行這么多年，依然有一大批人不會或沒條件網絡購票，需要售票窗口的燈為他們亮起。作為服務行業，更應思考的其實是“跑馬圈地”之后該做些什么，是兼顧更多群體的利益訴求和切身感受，還是兀自加速狂奔，一轉彎就甩下一撥人?

服務是商業的本源。就拿超市來說，老百姓逛超市圖的就是方便。大過年的，排隊購物的人本來就多，還非讓人家下載，填個人信息、手機號、驗證碼……年輕人尚嫌繁瑣，何況老年人。類似的例子還有很多，網約車風靡，年輕人約車和司機挑活兒都方便了，只會路邊招手的老人打車卻難了，移動支付如火如荼，習慣了兜揣現金的老人買把青菜都“非掃不可”。或許，正是因為對“技術鴻溝”的憂慮客觀存在，才需要各方面完善工作，讓人們的選擇更加多元，而非變得越來越少。

技術迭代是好事，我們鼓勵創新，但要給“弱勢群體”更多關懷和幫助。這非但不是落伍，反而是一種理性和進步。

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