作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，快遞已成為90后生活方式。2020年1月17日，波士頓咨詢發(fā)布《90后的快遞生活》報(bào)告顯示，90后99%以上的包裹來(lái)自網(wǎng)購(gòu);他們?cè)戮?個(gè)快遞，其中“社恐人群”愛(ài)用菜鳥(niǎo)驛站收件;他們愛(ài)買愛(ài)退，寄件中個(gè)人享受類產(chǎn)品多、生活類少，偏愛(ài)小哥上門退換貨;他們關(guān)注隱私，普遍參與綠色回收、環(huán)保公益。

月均6個(gè)快遞，“社恐癥”愛(ài)用驛站收包裹

報(bào)告顯示，90后月均收到6個(gè)快遞，相當(dāng)于全年72件，這是全國(guó)年人均45件的1.6倍。其中99%以上的快遞都來(lái)自網(wǎng)購(gòu)，多為美妝服飾、數(shù)碼電子等個(gè)人享受的潮流品，生活類產(chǎn)品相對(duì)較少。

“這就是90后一代。”波士頓咨詢董事總經(jīng)理、全球合伙人陳慶麟表示，“作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，90后依賴線上社交與購(gòu)物，快遞已成為日常：他們‘獨(dú)而不孤’，關(guān)注流行、精明消費(fèi)，相信‘顏值即正義’，相比上一代，有自己獨(dú)特的網(wǎng)購(gòu)觀念和生活方式。”

最早一批90后已經(jīng)30歲了，整體逐步從校園過(guò)渡到職場(chǎng)與家庭，無(wú)論是收件還是寄件，已形成自己的行為方式。

調(diào)研顯示，相比其他人群，90后更接受菜鳥(niǎo)驛站和快遞柜，對(duì)自助式的服務(wù)接受度高，原因包括免費(fèi)保管、找件省時(shí)、安全不容易丟件等。

“他們更傾向于使用代收服務(wù)而非送貨上門。”報(bào)告認(rèn)為，個(gè)中原因是注重個(gè)人隱私，很多人希望避免與快遞員直接接觸，以及“不愿麻煩別人”。

值得注意的是，90后尤其是95后注重環(huán)保，參與快遞紙箱回收再利用比例更高，更偏愛(ài)有綠色回收的驛站。

愛(ài)買愛(ài)退，退換貨偏愛(ài)小哥上門取件

“愛(ài)買愛(ài)退”是90后快遞最大的特點(diǎn)之一，寄快遞退換貨占很大部分，2/3的人有過(guò)這一經(jīng)歷。

報(bào)告顯示，不同城市線級(jí)的90后中，一線城市文件寄件多，新一線城市則是服飾等多，退換貨頻繁。

“刷微博、種草APP看到博主推薦什么都會(huì)想買來(lái)試一下，可能有些不適合自己就退了，或者轉(zhuǎn)手賣了。”一位95后在校大學(xué)生說(shuō)。

對(duì)寄快遞來(lái)說(shuō)，90后首要考慮的是寄件時(shí)間靈活、隨時(shí)可寄，寄件價(jià)格是次要因素;不同城市也有差別，一線城市使用上門快遞更多，二線及以下城市居民價(jià)格敏感度較高，生活節(jié)奏慢，更有時(shí)間在驛站、網(wǎng)點(diǎn)等線下寄件。

調(diào)研表明，相比其他人群，90后使用菜鳥(niǎo)裹裹上門寄件更多。

“最近寄快遞主要是退換貨，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)一般都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，直接線上下單就有小哥上門，給商家寄過(guò)去就好，非常方便。”接受調(diào)研的90后女生說(shuō)。

“對(duì)90后來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)世界是主要精神載體，他們追求個(gè)性真我，樂(lè)于分享與評(píng)價(jià)。”上海交通大學(xué)博士生導(dǎo)師、報(bào)告作者之一張大力教授表示，“隨著消費(fèi)力快速崛起，其快遞生活方式，正在成為影響行業(yè)趨勢(shì)的重要力量。”

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