7月16日晚播出的央視財(cái)經(jīng)“3·15”晚會上,萬科(000002.SZ/02202.HK)精裝房因裝修質(zhì)量問題被點(diǎn)名了。
央視財(cái)經(jīng)稱,2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗(yàn)房時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗(yàn)時(shí),樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”,其中最先收房的201戶中,竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。
作為房地產(chǎn)行業(yè)昔日“三好學(xué)生”,萬科的精裝房漏成水簾洞,一時(shí)讓外界嘩然。7月17日夜間,萬科就此事致歉,并有回應(yīng)稱:“針對上述問題,公司高度重視,調(diào)集技術(shù)力量成立專項(xiàng)小組,開展整改與維修。截至2019年6月30日,該問題已經(jīng)整改完畢。”
回望過去兩三年,萬科被曝光的各類糾紛事件并不少,大多涉及到房屋品質(zhì)、工程安全、物業(yè)服務(wù)、虛假宣傳等內(nèi)容。這些不斷累積的案例,也令萬科仿佛站到了購房者的對立面,信任度面臨考驗(yàn)。
盡管放到行業(yè)來看,這是地產(chǎn)企業(yè)遇到的共性問題。但萬科作為仍具有標(biāo)桿意義的頭部企業(yè),外界對它素來有著更高的要求,希冀它更懂得“愛惜自己的羽毛”,也希望它在此番致歉之后,能有刮骨療傷的勇氣去整治精裝房質(zhì)量沉疴。
頻頻被曝光
廣州萬科尚城的問題,最早爆發(fā)于2018年底。彼時(shí),最早一批收樓業(yè)主驗(yàn)房時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的新房在做蓄水試驗(yàn)時(shí),樓下衛(wèi)生間大肆漏水,且絕大多數(shù)戶型都存在這一現(xiàn)象。
當(dāng)年12月18日,萬科回應(yīng)稱“施工標(biāo)準(zhǔn)符合國家規(guī)范要求”。而廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場后表示,衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關(guān)系。
2019年3月,開發(fā)商給出了解決方案,但根據(jù)入住的業(yè)主反映,家里仍然有漏水情況,而且滲漏出來的是排糞水,臭味刺鼻,一棟樓就有十幾戶人家出現(xiàn)類似問題。
業(yè)主納悶,精裝修費(fèi)高達(dá)每平米10000元至13000元的房子,為何卻漏得像“水簾洞”。
據(jù)啟信寶顯示,萬科尚城位于廣州市黃埔開發(fā)區(qū),該小區(qū)由廣州市萬卓置業(yè)有限公司建成,而萬卓置業(yè)有限公司實(shí)際由萬科間接控股。項(xiàng)目裝修公司為廣州鴻力筑工科技有限公司,物業(yè)公司為廣州市萬科物業(yè)有限公司。
資料還顯示,廣州市萬卓置業(yè)有限公司司法涉訴67條,涉及裝飾裝修合同糾紛、房屋買賣合同糾紛等。比如,2019年7月,該公司因無《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》被處罰602.7萬元,除此之外該公司還曾因無城鄉(xiāng)規(guī)劃、無證施工等被處罰。
就在一系列事件被央視“3·15”晚會曝光后,萬科當(dāng)晚就對該事件做了情況聲明并致歉。
“針對上述問題,公司高度重視,調(diào)集技術(shù)力量成立專項(xiàng)小組,開展整改與維修。”萬科同時(shí)稱:“對于因產(chǎn)品質(zhì)量給客戶帶來的困擾與麻煩,我們深表歉意,公司將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度,持續(xù)重視和妥善解決產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問題。”
地產(chǎn)分析師嚴(yán)躍進(jìn)在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪之際指出,從行業(yè)角度看,精裝房一直都存在很多問題。“第一、裝修質(zhì)量不到位,類似甲醛超標(biāo)或者裝修產(chǎn)品比較劣質(zhì);第二、裝修交付和購房承諾不一致,尤其是很多購房者是沖著一些中意的裝修去買房的,結(jié)果交付的時(shí)候大失所望;第三、精裝修背后可能也涉及亂收費(fèi)等現(xiàn)象,進(jìn)而更加激化購房者和房企之間的矛盾。”他提醒廣大購房者警惕精裝修中存在的貨不對板、偷工減料、虛假宣傳等問題。
信任危機(jī)
近年來,房價(jià)上漲的同時(shí),房屋卻頻現(xiàn)質(zhì)量問題,導(dǎo)致購房者對商品房和物業(yè)服務(wù)的不滿與日俱增,購房維權(quán)事件層出不窮。幾乎罕有房企有底氣稱,自己的公司從未與購房者發(fā)生過糾紛。
以此次被央視曝光的萬科為例,也屢次陷入各類維權(quán)糾紛中。
今年5月,廣州遭遇特大暴雨。受暴雨影響,廣州黃埔區(qū)的萬科金色夢想小區(qū)負(fù)二層地下車庫被淹,業(yè)主們停放在地下車庫的近400臺車無一幸免,直接損失數(shù)千萬元。接下來的2天2夜,小區(qū)里的部分單元樓停水、停電。期間,業(yè)主也因此事與萬科物業(yè)發(fā)生爭執(zhí),更有業(yè)主聯(lián)系律師維權(quán)。
在6月30日,萬科2019年度股東大會上,有股東現(xiàn)場向公司管理層提問,自稱為深圳萬科金色家園業(yè)主,到股東大會“就是為了批評一下萬科物業(yè)服務(wù),我們小區(qū)的垃圾分類被管理處搞的怨聲載道,用了很久才幫助我們解決。”
營業(yè)收入破百億元的萬科物業(yè),一直是萬科的一張金字招牌,連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)榜首。
有不少業(yè)主購買萬科商品房,除了沖著萬科的強(qiáng)品牌而去,就是因?yàn)槿f科物業(yè)管理。萬科物業(yè)一度是“安心”、“貼心”的代名詞。尤其是今年新冠疫情來襲后,好物業(yè)的價(jià)值愈發(fā)深入人心。但事件的另一面是,物業(yè)服務(wù)的不到位不細(xì)致將直接加劇消費(fèi)者和開發(fā)商之間的不信任。
僅粗略統(tǒng)計(jì),近兩年來,媒體曝光的萬科各類糾紛事件就涉及到房屋品質(zhì)、工程安全、物業(yè)服務(wù)、虛假宣傳等。比如,萬科在中山古鎮(zhèn)的項(xiàng)目萬科城在2018年突發(fā)大面積坍塌;萬科星城業(yè)主2018年按揭貸款利率被上浮遭業(yè)主集體抵制;萬科云城業(yè)主2019年因入讀配套學(xué)校的積分政策變更被業(yè)主質(zhì)疑虛假宣傳等維權(quán)事件。
在嚴(yán)躍進(jìn)等業(yè)內(nèi)人士看來,近年來房企質(zhì)量問題頻發(fā),與企業(yè)過多追求規(guī)模,質(zhì)量管控有所放松有關(guān)。“除了被曝光的房企外,目前有很多開發(fā)商都有質(zhì)量問題。”
在萬科2019年度股東大會上,萬科董事局主席郁亮在言及公司最近三年發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)之際,提及“在地產(chǎn)白銀時(shí)代,房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了土地紅利、金融紅利階段,現(xiàn)在來到管理紅利階段,萬科要向制造行業(yè)學(xué)習(xí),要管理戰(zhàn)略化、管理精細(xì)化。”
公司的總裁祝九勝在此會議上也提到:“傳統(tǒng)客戶比較認(rèn)可我們,但也不得不承認(rèn)我們碰到了挑戰(zhàn),95后很快變成購房主體了,他們到底怎么想,他們對產(chǎn)品、對房子有什么樣特別的訴求,我們都在不斷進(jìn)行研究、也不斷進(jìn)行調(diào)研,這個(gè)挑戰(zhàn)是很現(xiàn)實(shí)的。”
目前,萬科也從組織架構(gòu)、人事等方面積極進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)新的外部環(huán)境和公司戰(zhàn)略。比如,萬科在第十九屆董事會換屆中,大膽任用“少壯派”代表王海武等;今年3月,1982年出生的韓慧華聘任為公司執(zhí)行副總裁、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等。
回望2019年至今,萬科人事?lián)Q防持續(xù)推進(jìn),“大江大海”計(jì)劃不斷深化。萬科的長租公寓、產(chǎn)城及梅沙教育等事業(yè)部“領(lǐng)頭人”都發(fā)生了調(diào)動,組織架構(gòu)也趨于扁平化。
此次被央視點(diǎn)名的廣州萬科尚城,在廣州萬科公司總經(jīng)理李升陽管轄范圍內(nèi)。李此前任佛山萬科總經(jīng)理。如今,房企營銷早已走出疫情陰霾影響,萬科的集團(tuán)和區(qū)域總除了鉚足勁兒沖刺業(yè)績目標(biāo),接下來,可能還需要思考下,如何快速修復(fù)與業(yè)主之間的信任危機(jī)。
標(biāo)簽: 萬科精裝房