網絡暴力把人逼上絕路，我們應該如何面對？

人人都是受害者，也可能是暴徒。

撰文?| 劉瀚琳? 編輯?|?沈佳音

《看天下》雜志原創出品

(資料圖片僅供參考)

6月9日，最高法、最高檢、公安部公布《關于依法懲治網絡暴力違法犯罪的指導意見（征求意見稿）》，對情節嚴重的網絡暴力行為從重處罰。其中包括針對未成年人、殘疾人；組織“水軍”“打手”實施的；編造“涉性”話題侵害他人人格尊嚴等。

不久前，“武漢小學生校內被撞倒致死”事件發生后，當事人母親墜樓身亡。墜亡前的那些天，這位母親曾被卷進網絡輿論的風暴里。她的妝容、穿著遭到無休止的惡意揣測。

直到她從24樓躍下，這場喧鬧才被重新審視。相似的審視也曾發生在杭州粉色頭發女孩自殺后、“尋親男孩”劉學州自殺后、給外賣員充話費的女子跳樓后……每一次，我們都像在一個死循環里打轉：暴徒狂歡、悲劇重演、風波平息、無人道歉。

當被問及“為何要對一個承受喪子之痛的母親惡語相向”，一位網友回應稱，“這就是互聯網。”

《財新》發布的一則報道披露，約六成網民都曾遭遇網絡暴力。在這個匿名的輿論場，道德的邊界變得模糊。人人都是受害者，也可能是暴徒。英國作家威廉·戈爾丁的小說《蠅王》中有一幕，作為主角之一的杰克將自己的臉上涂滿紅、白、黑三色泥土后，他在水中看到一個可怕的陌生人。那一刻，他如同戴上了假面，嗜血的本性被喚醒。

中央財經大學社會與心理學院張紅川副教授曾做過《網絡暴力背后的心理學》的分享。我們邀請他聊聊當下誘使網絡暴力發生的心理機制，以及面對網絡暴力，我們該如何尋求幫助并幫助別人。

以下是我們的對話：

V=看天下? ?Z=張紅川

張紅川

中央財經大學社會與心理學院副教授

人人都可能成為施暴者

●V：評論區評判那位墜亡母親的妝容并進行揣測，可以被認定為網絡暴力嗎？

●Z：當然是，只是這種網絡暴力很難治理。有些暴力是顯而易見的，諸如謾罵、誹謗、泄露隱私、散布謠言等，但并不是任何時候都是這樣。

信息在傳播的過程中，不同的人對同一段文字有不同的解讀。有些人講了一些無心的話，但沒有考慮到接收方的遭遇和所處的環境。比如，這位失控的母親承受喪子之痛，網友評價她的妝容，會帶來難以避免的負面情緒和結果。

●V：那些發表明顯惡意言論的施暴者，他們是基于怎樣的心理機制？

●Z：我們大概能夠梳理出來三種相對典型的心理機制。

第一種我們稱它為馬基雅維利主義，其實就是特別喜歡去操弄別人，另外就是自戀，他更多地關心自己的心理需求和內心的滿足感，不太關心別人。他們還有可能是心理病態患者，最大的一個表現就是在于他們不把人當人。社會中的確存在這樣一類人群。但是這些人在人群中的占比并不大。很多情況下，網絡暴力是由另外兩種心理機制引起的。

第二種心理機制被稱為心理的補償。比如，我們在工作、生活中會遭遇很多不順，這會產生一些無法消解的消極情緒。我們會采取辦法把消極的情緒反彈出去，這是一種心理補償，在這個過程中，我們成了消極情緒的“二傳手”，給別人帶來了心理傷害。

還有一種，我們看到一些我們自認為丑惡、不公的現象，心里很容易產生一種正義感。這時候，我們會自認為代表正義方，通過懲罰別人獲得一定的獎賞，比如心理快感。正常情況下，正義感會為社會帶來向上的力量?？墒窃诰W絡世界，我們會因為對事情缺乏全面的認知，容易基于誤解對旁人施加懲罰，渾然不覺地成為了一名施暴的人。

《我們與惡的距離 》劇照

●V：不少人在生活中都能表現出克制和理性，可是進入網絡空間，呈現出“虛擬自我”，為什么就變成了施暴的“鍵盤俠”？

●Z：現在存在一種流行的說法：生活里唯唯諾諾，網絡上重拳出擊。

我們在理解“虛擬自我”的時候，容易把它假想成另外一個自我，但事實不是這樣。之所以現實生活中的“我”與網絡上表現不同，是因為網絡社會與我們的現實社會存在差異。

網絡社會相對簡單，我們一次只以一種身份出現。網絡接觸無法呈現出一個人的復雜性。比如，我在現實中碰到一個脾氣暴躁的領導，我會試著去理解，而不會因為他脾氣暴躁就把他定義為一個壞人?，F實生活中，人與人的聯系有強、弱之分。但是在網絡世界，更多是弱關系，信任和情感是不容易被建立起來的。

此外，溝通符號存在模糊性。當諸多不確定性因素疊加，我們會在網絡空間表現出一些防備的姿態，就好像瞬間變身成為一只刺猬。有一個概念叫“負性偏差”，即負性信息比其他信息得到優先注意和加工，這讓我們容易用消極的態度對待網絡上的人。在無意識的狀態下，加劇了網絡暴力的發生。

●V：日常生活中，你見證到的網暴發生率高嗎？

●Z：網暴發生率本身是很高的。有一個統計數據，在人群中，遭遇網絡暴力并留下較大心理創傷的受訪者，占比達到60%左右，這是一個很可怕的數字?？墒窃谶@些遭遇網絡暴力的人群中，主動尋求專業心理指導的人并不多。

現實生活中，當我們遭遇到伴侶、父母、領導的暴力，事件中都有一個明確的施暴者，但網暴事件里，施暴者是不固定的，不知該追究誰的責任。所以當我們想求助的時候，卻不知道該向別人尋求怎樣的幫助，讓我們在尋求幫助前出現猶豫。

《我們與惡的距離 》劇照

我們如何面對網暴？

●V：在現實生活中，當我們提到網暴，總覺得能夠理性看待偏激的言論。為什么當事情發生，即便知道“自己正在被網暴”這個事實，我們仍會被卷進這個漩渦，好像根本沒有抵抗的力量？

●Z：人生中，我們有三種基本的需求：歸屬感、控制感和意義感。當我們在遭遇網暴的時候，這三種基本的心理需求都會受到巨大打擊。

遇到網暴的時候，我會感覺好像全社會或者說整個世界都在與我為敵，好像我已經被排除出去。我變成一個孤島，孤立無援，沒有任何人站在我這邊為我說話。與此同時，網絡暴力讓我們找不到真正的施暴者，自己很想辯解，但每一次辯解又會引發更大的一輪暴力，局面好像失控了。巨大的聲音在否定我，這跟我的認知發生了沖突，我會對存在的價值產生巨大的質疑。

當三種基本的心理需求都受到沖擊、遭受破壞的時候，一個人的心理健康在短期內被極速削弱，很容易把人逼上絕路。

●V：當意識到網暴發生在我們身上，并且對我們的內心造成了創傷，第一時間該如何自救？

●Z：這個時候，最好的辦法是先關閉掉所有的社交媒體。在遭遇網暴的時候，我們會有一種矛盾的情緒：一方面會感到消極情緒，另一方面又試圖扭轉這種情緒，就會像堂吉訶德大戰風車那樣。但我們要意識到，一個人的力量永遠是弱小的。

這時候，我們要找到愿意相信我們、支持我們的人，尋求善良的力量，這是最重要的。同時，嘗試能夠理解網上的言論，很多人其實不是壞人，只是受到了一些民意的裹挾。一段時間過后，大部分的人是能夠重新回歸理性的。只是在風暴里，盡量不要讓自己處于戰斗狀態，一旦戰斗受挫，這種挫敗會產生更多更加消極的影響。

《我們與惡的距離 》劇照

●V：在輿論的風口，我們心理處理負面情緒的周期通常是多久？

●Z：我們的壓力和應激的狀態，通常和要面對的事情是相關的。

在面對一個事件的時候，我們通常會產生兩種情緒。一種是預期情緒，會在心里預估一件事可能給自己帶來的影響。我們往往會夸大情緒的反應，但身處其中之后，發現這些情緒并不像想象的那么強烈，情緒會逐漸消退。一般情況下，情緒回歸需要大約三天左右的時間。

真正需要避免的是一種“反芻思維”。就像牛馬吃完了草，它們到晚上又會重新將吃進去的食物消化一遍。夜深人靜的時候，如果你又重新把整件事過一遍，就會發現在這個怪圈里出不去。

如何擺脫這種“反芻思維”帶來的傷害？有一個小技巧，我們稱它為“第三人稱對話”。當我們在思考自己的狀況、感受自己情緒的時候，我們在自己的心里面會下意識地使用第一人稱。

這時候，可以嘗試使用第三人稱，叫自己的名字，站在旁觀的視角問自己，比如“XXX，你現在的情緒怎么樣？”當我們試圖進入一個抽離的狀態，實際上也能夠更好地看待自己的狀況，幫助到自己。

●V：如果是我們身邊的親友遭遇了網暴，作為親近的人，我們可以提供什么幫助？

●Z：作為親朋好友，我們盡量做到“兩個無條件”——無條件地理解和無條件地支持。

這種情況下，提供情緒價值要比講道理、分析問題更重要。生活中，在旁人遭受到危機的時候，我們作為親友，總會進入一個狀態：喜歡替別人分析。我以為我在安慰他，也知道很多問題不值得讓他們傷心難過，但我們忽略了一個重要的問題，他們需要的是理解和支持，是情感性的支撐。

這時候，我們可以告訴他，“我理解你的感受，我能感受到你的感受”，效果要好于幫他們分析和評判。當有人正在感受他的情緒，一定程度上可以讓對方感受到輕松。

另一方面，無條件地支持。危機發生的時候，可以陪伴他們聊天、喝酒、逛街，用任何一種他們喜歡的方式，讓他們感受到來自身邊的信任和支持，這點很重要。

（@視覺中國 圖）

●V：當遭遇到網絡上的惡意中傷，親友會給予安慰，我們為何還要尋求來自陌生的心理醫生的幫助？

●Z：雖然我們總會覺得家人朋友會跟我們站在一起，但危機中，他們也在承受同樣的消極影響。這時候，我們非常建議社會中的每一位個體，在遇到類似于網絡暴力的情況后，尋求專業的心理幫助。

我們與外界交往的時候，與我們交往的人群可以被分為三個基本的層次：親朋好友、敵人，還有陌生人。這是我們與其他動物不同的地方，它們的眼里只有“敵人與非敵”，人類社會還有陌生人。來自陌生人的情感支持，是滿足我們三個基本心理需求的重要組成部分。

一旦被卷入網暴，就應該有意識地尋求心理幫助了，不能等到扛不下去。

現在的心理機構很多，也許有不少流派，但總體來講，他們能夠提供的幫助可以被分為兩個層面：對癥下藥和陪伴。

對癥下藥，就是說先看看患者目前處于什么樣的情況，提供相應的治療手段。除此之外，心理輔導可以提供一種陪伴，讓我們感受到自己擁有一個被接納被信任的空間，不論是什么流派、什么機構，這兩方面都是非常重要的。

●V：針對網絡暴力，我們從心理學角度，能夠做出哪些干預？

●Z：第一，要做一些相關的科學普及，能夠更好地幫助公眾去理解網絡暴力這件事。

第二，心理學從業者也需要扮演好智庫、建議者的角色，為各級政府或部分社區，或者不同的企事業單位，提供政策方面的一些建議。

第三，提供專業的心理學幫助。但是這里有一個難點，就是這種幫助很難做到“主動出擊”。因為幫助的前提是，我們需要觸達他們才可以。所以，我們現在急需讓公眾明白，碰到類似的情況，應該怎么做。知道怎樣求助，也很重要。

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