稅務人員現場講解典型風險案例。


(相關資料圖)

稅務人員上門提供精準輔導。

實用的服務手冊很貼心。

稅費優惠不斷 業務培訓助力

近日，平陰縣稅務局向110戶小微企業和涉稅專業服務機構發出“邀請函”，誠邀納稅人繳費人共赴稅企之約，積極開展2023年稅費政策培訓，共聽稅務發展，共解辦稅難題。

“這次培訓活動辦得真好！”齊魯高速（山東）裝配有限公司辦稅人李清華表示，“課程內容新，知識點多，干貨滿滿，我的筆記都記了好幾頁紙”。

此次培訓，稅務人員利用大數據統計出近期撥打稅務熱線咨詢較多的普遍性問題，在課堂上有針對性地向納稅人繳費人講解最新稅費優惠政策、電子稅務局升級重點事項及風險防控相關知識，對納稅人繳費人關心的熱點問題進行解惑。

“打好‘預防針’，念好‘緊箍咒’，將企業風險意識時時刻刻記心間。”平陰縣稅務局稅收風險管理股股長韓鵬在培訓會上對稅收業務中常存在的風險點向納稅人繳費人耐心講解和叮囑。稅務人員通過講解典型風險案例，將專業的稅收知識蘊含在一個個案例中，旨在加強納稅人繳費人對風險防控的深層次理解，從而筑牢風險防范意識，強化企業經營管理，規范日常涉稅業務辦理，營造良好稅收營商環境。

服務優化不止 問需問計提效

釘釘直播課、上門走訪服務、遠程電話指導、視頻連線輔導……平陰縣稅務局以納稅人繳費人需求為導向，搭建了以電子稅務局“網上辦”為主、微信小程序“碼上辦”為輔、走訪服務“定制辦”為補充的全鏈條服務格局，使納稅人繳費人足不出戶就能方便、快捷、高效辦理各項稅費業務。

在稅企交流群中，“稅費政策大禮包”讓納稅人繳費人欣喜。掃描二維碼，就能快速了解最新稅費政策，實現“未問先送”“想要即得”。記者獲悉，平陰稅務以更大力度、更快反饋、更優服務，持續推動稅費服務精細化，大力推行“廳線聯動問辦協同”，致力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

稅務人員通過向納稅人繳費人發放收集《走訪問需意見征求稿》，從“經營困難問需”“意見建議問計”“精準服務問效”三個方面，了解企業目前的涉稅堵點、痛點、難點。填寫完調查問卷的李清華感慨道，“這些年我們感受到稅務部門的貼心服務。稅收服務的全流程精細化管理，服務質效的全方位提升，在企業高質量發展上提供了很大的助力，這些我們都看在眼里。”

為進一步暢通問需渠道，平陰縣稅務局利用“線上+線下”方式發放問卷調查，通過微信小程序、實地走訪、座談會等形式，收集納稅人繳費人對稅收工作的意見建議，有針對性地改進服務、提升效能，持續落實好“便民辦稅春風行動”。訴求響應不停 上門“問診”提質

按照大走訪大調研活動要求，平陰縣稅務局服務團隊通過實地走訪，聚焦企業所需，“量體裁衣”為企業送去“稅費大禮包”。快速響應納稅人繳費人涉稅訴求，努力提升辦稅便捷度，積極宣傳辦稅繳費新舉措。上門提供精準輔導，“面對面”解疑答惑，讓企業應享盡享稅收紅利。

山東平陰豐源炭素有限責任公司是一家專業生產炭素制品的企業，企業新車間集生產、儲存、余熱發電、供暖、環保于一體。談及稅費紅利助力企業蓬勃發展時，公司財務負責人宋廣說，“國家大力支持科研創新，2022年企業被新認定為高新技術企業，稅務工作人員到企業上門調研時，了解實際情況，及時幫助我們享受到高新技術企業優惠政策。此外還享受到增值稅留抵退稅476.07萬元，惠企春風實實在在吹進了企業的心里。”

便民春風，暖意融融。平陰縣稅務局將持續聚焦納稅人繳費人的需求，主動作為、靠前服務，建立常態化納稅服務機制，讓各項稅費優惠政策與創新服務舉措及時惠及市場主體，推動惠企政策落實落地，讓納稅人繳費人在便民辦稅的道路上四季如春。（文/圖本報記者蔡卓男通訊員李婧）

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