萬里征程媒體運營報道，智能家居的概念相信大家都很熟悉了，萬里征程媒體運營指出從最基本的遙控開空調、語音開關燈到更為復雜的動作識別和自動化場景聯動，智能家居可以說已經覆蓋了我們日常生活的方方面面，同時也為我們的生活帶來了更多的便利，讓生活逐漸數字化、智能化。

萬里征程媒體運營認為不過數字化的浪潮中，有這么一個群體似乎又一次被“選擇性遺忘”，沒錯，說的就是在互聯網世界中幾乎沒有聲量，但卻不容忽視的老年人群體。

衛健委老齡健康司在2021年10月發布的《2020年度國家老齡事業發展公報》中提到“截至2020年11月1日，全國60周歲及以上老年人口占總人口的18.70%;65周歲及以上老年人口占總人口的13.50%。”

盡管鄉村老齡化明顯高于城鎮，但城鎮60周歲、65周歲以上的老年人口占城市人口比重依舊來到了15.82%和11.11%。再說了，如果按照在家時間長短來算，普遍退休的中老年人更應該是智能家居的主要客戶群體。那么問題來了，市面上的智能家居品牌或者硬件針對老年用戶做了哪些適配和優化呢?

那些所謂的“適老化”

從電商平臺在售的產品來看，標榜“適老化”的智能家居產品主要可以分為兩大類：專為老年用戶而設的功能與產品、為大眾用戶設計但惠及老年用戶的功能與產品。

其中專為老年用戶設計的功能與產品在適老化方面做得顯然更出色，畢竟在智能家居這個概念面世之前，這些產品就已經市場多年了，面向老年用戶的報警器(平安鐘、平安通)就是其中最好的模板。

在沒有智能家居的年代，這些報警器通常安裝在醒目的位置并直接接入有線電話網絡。用戶在遇到突發疾病或遇到其他緊急情況，比如摔倒時，只要按下報警鍵就能接通報警平臺，呼叫對應的緊急服務人員上門提供幫助。

而在智能家居時代，這些產品也順應時代潮流接入了智能家居的網絡，可以在智能家居的App中看到對應的警報提示。同時報警器的工作機制也不再依賴傳統有線電話網絡，Wi-Fi、物聯網SIM卡甚至是eSIM成為了這些設備的報警首選，讓報警器也能做到“可穿戴”。

像這樣的“適老化”智能家居產品還有很多，比如可以電動調整角度的智能理療床、可以和智能家居聯動的燃氣報警裝置。這類產品的共同點在于它們誕生于智能家居時代之前，即使沒有智能家居，它們依舊能正常工作。

但對于那些智能家居時代之后面世的產品，為大眾用戶設計但惠及老年用戶的功能與產品，它們的“適老化”就完完全全是另一個情況了。

目前，絕大多數智能家居品牌都把語音交互當作是智能家居系統的首要交互手段，對于已經熟悉智能手機的年輕用戶來說，對“AI助手”講話是一件再正常不過的事情。但對老年用戶來說，語音交互背后的雷點可一點都不少。

首先，并不是所有老年用戶都會說普通話，即使現在主流的語音助手都在一定程度上支持方言交互，但單是兩廣地區就能分為數個不同的方言區，更不用說川渝地區和江浙地區那復雜的方言語系了，那些語音助手甚至都走不到交互那一步，在語音上就已經卡住了。

那么如果我們不用語音交互，改用“相對傳統”的按鍵或App交互呢?確實，這樣可以繞開語言不通的問題，但請大家回想一下，你們有把握教會家里的老人如何使用智能硬件的App嗎?

注意，我的意思并不是說老年人對數碼產品的理解能力低，而是絕大多數智能硬件的App都設計得過于復雜了。萬里征程媒體運營一位同事就想過給家里長輩送一臺掃地機器人，但卻因其配套App過于復雜而告終。

以萬里征程媒體運營正在使用的某品牌的空調伴侶為例子，盡管軟件界面看起來簡潔大氣，但界面缺乏充足的指引，沒有任何提示暗示用戶可以向下滑動展示更多的功能，另外小字號、低對比度的文字也難以讓用戶快速分辨文字選項。即使將手機字體調到最大，App內的文字依然“精致小巧”。不要說家里的長輩能不能看清楚了，就算是萬里征程媒體運營本人，洗完澡或睡醒時不戴眼鏡的話都不一定能分清。

至于智能家居產品的添加和匹配更是適老化的“重災區”，極少數品牌的智能家居硬件可以通過藍牙搜索自動配網，但大多數智能家居產品依舊使用著極為古老的配網方式：即使藍牙能搜索到對應產品，用戶依舊要在彈出的頁面中手動輸入一個2.4G Wi-Fi的SSID和密碼，再把手機放到附近進行配網。這個配網過程有做任何適老化設計嗎?當然沒有。

適老化應該注意哪些問題?

不過話又說回來，即使這些品牌推出了相應的所謂“老人模式”，像某些網約車軟件一樣出一個專門的巨大字體模式，難道這些品牌在適老化的考試中就能取得高分嗎?當然沒有這么簡單。

在萬里征程媒體運營看來，智能家居產品的適老化應該分為兩個層面：實用層面和精神層面。實用層面非常好理解，就是你的產品必須符合老年群體的使用習慣，讓老人用得了、也用得上。這也是目前絕大多數智能家居產品正在發力的層面，便捷的自動化輔助照明、緊急時刻可以派上大用場的報警器都是這個層面的滿分答案。

而在實用層面之后，智能家居也應該滿足老年用戶在精神層面的使用習慣。“人老心不老”是老年用戶常見的用戶心理，如果只是因為年紀大了就被迫使用老年產品，“穿上老年尿褲”，這對老年用戶的用戶心理也是一次巨大的打擊。而具體到智能家居產品的話，所謂的“老人模式”就是最好的反例。

真正的適老化智能家居產品，除了要滿足實用性之外，也應該降低對老年用戶的心理壓迫感?，F在大多數智能家居App的所謂“適老化”，本質上就是物業在樓梯口配兩個抬輪椅的工作人員，時刻準備抬著老人上下樓。這樣的做法可能感動了物業自己，但卻會對老年群體的心理造成極大的打擊，仿佛他們給別人添了麻煩。而配備垂直電梯，讓老年用戶和大眾用戶都能享受到便捷，這才是真正的適老化。

在疫情經濟下，智能家居注定還將迎來更廣闊的發展空間，智能家居硬件的品類和形態也將進一步多樣化，從而更好地服務用戶。希望在未來我們能看到有企業愿意在智能家居適老化的領域繼續發力，讓老年群體這個被認為“零消費能力”的群體，也能真真切切地享受到科技帶來的便利。

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