“這件事情多虧了居民會和城建中心的協調才能這么快解決，我們真的發自內心感謝。”近日，四平路街道鞍山四村第三小區的居民代表向居委會和街道城建中心送來了感謝信和錦旗。


(相關資料圖)

一面錦旗，一封感謝信。這份來自居民的肯定，背后藏著一個有溫度的故事......

前不久受連續的暴雨影響，鞍山四村第三小區94-96號樓加裝電梯井道進水，導致電梯底部電路板損壞，電梯無法正常使用，而旁邊的97號樓加梯項目仍在施工中，電梯與房屋連廊尚未封閉，一樓門廳尚未建設，雨水由上至下經連廊縫隙灌入一樓居民家中。

電梯“罷工”對居民出行產生諸多不便，居民難免心生抱怨。怎樣在快速、高效解決問題的同時做好居民安撫工作，成為了首先要面對的難題。

在得知進水消息后，鞍四（3）居民區黨總支書記侯巍第一時間趕到現場，一邊督促物業盡快完成抽水，一邊向居民做好解釋工作，并及時聯系電梯維修方評估受損情況，安撫居民焦慮的心情。

“電梯在抽干水后一周才能進行維修，但一周后，代建方卻以電梯已經交付為由將責任推向維保方。”居民顧先生說，由于電梯代建方與維保方之間就維修權責產生了分歧，導致維修工作遲遲未開展。

面對復雜的情況，居民區及時與街道相關部門溝通，街道城建中心在了解相關情況后，決定調整工作方式，采用分類施策的方法處理。

“加梯項目有民生屬性，94-96號三棟樓涉及60戶居民家庭，加梯代建單位先將故障電梯修好，后續問題再通過與樓棟居民協商的方式將未盡事宜約定清楚。”街道城建中心負責人說。在多次與加梯代建單位溝通解決方案并約談其負責人后，經加梯代建單位協調，電梯維保方至現場，順利將三臺電梯修好。

針對97號樓的情況，由街道城建中心牽頭專門召開協調會，街道平安辦、小區居委、小區業委會、加梯代建單位、樓棟居民共同參與，協商解決辦法。協調會上各方代表都提出了寶貴的意見，最后加梯代建單位表示在后期建設中做好臨時封堵措施、增設擋水板和排水溝等幾項措施，保證加裝電梯在施工和后期使用中的安全。

目前，電梯已經恢復使用，94-96號樓棟居民恢復正常生活，大家對街道城建中心及小區居委表示感謝并贈送了錦旗和表揚信。

接下來，街道城建中心還將對電梯運行情況進行進一步跟蹤，排除居民的后顧之憂。并且將持續提升社區治理體系和治理能力現代化，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，著力為群眾做好事、辦實事、解難事，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

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