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“五一”小長假臨近，不少人計劃出游。但近期有多位消費者反映，自己遭遇了已訂好的民宿臨時“毀約”。對此，4月24日，攜程、美團(tuán)、飛豬等多家在線旅游平臺發(fā)布回應(yīng)稱，將堅決保障消費者權(quán)益。

臨近“五一”，有杭州、鄭州等多地消費者遭遇了提前預(yù)訂的民宿“毀約”。記者了解到，“毀約”情況基本類似，消費者通過此前搶到的優(yōu)惠券以較低價格預(yù)定了成都、武漢等地民宿，但老板卻以民宿裝修、停業(yè)、來親戚等各種理由告知無法接待，要求客人退單。被要求退單后，消費者普遍發(fā)現(xiàn)，這些民宿的房價在“五一”期間大幅上漲。

針對民宿的“毀約潮”，多平臺緊急發(fā)聲。攜程表示，作為平臺，嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費者提供酒店代訂服務(wù)。消費者提交預(yù)定訂單后，若出現(xiàn)酒店（供應(yīng)商）確認(rèn)后推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意愿，協(xié)助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。具體而言，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

美團(tuán)民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會受到相應(yīng)的罰款；其次，對于客戶，美團(tuán)會按照對外的客戶保障進(jìn)行賠付。

飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家毀約情況，飛豬、小豬民宿將第一時間與客人溝通核實，并根據(jù)平臺用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔(dān)差價，差價金額最高為首晚房費3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費。

（原標(biāo)題：臨近假期遭遇民宿“毀約” 多平臺回應(yīng)解決方案）

來源：北京日報客戶端 記者趙語涵

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