“以前，滿(mǎn)屏的選項(xiàng)不知道選哪個(gè)，現(xiàn)在只需簡(jiǎn)單的設(shè)置，頁(yè)面的字體更大、按鈕更少，按住語(yǔ)音功能想要找到的頁(yè)面直接彈出，使用起來(lái)更加方便。”4月17日，在貴開(kāi)路電信營(yíng)業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)下，張大爺逐漸學(xué)會(huì)在網(wǎng)上繳納話(huà)費(fèi)、水電煤等費(fèi)用。

為提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無(wú)障礙普及率，貴州信息通信行業(yè)持續(xù)開(kāi)展無(wú)障礙及適老化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，助力老年人享受到數(shù)字時(shí)代進(jìn)步的科技紅利。

營(yíng)業(yè)廳工作人員為老年人服務(wù)


(資料圖片)

“我們積極響應(yīng)‘適老化無(wú)障礙改造’的號(hào)召，在‘翼支付’應(yīng)用上增添了‘幸福版’模式，讓廣大的老年群體更方便體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。”貴開(kāi)路電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)陳敏介紹。

不只是方便生活繳費(fèi)，越來(lái)越多的適老化應(yīng)用相繼推出。網(wǎng)上買(mǎi)藥、安全管家、手機(jī)打車(chē)、外賣(mài)點(diǎn)餐等多種貼近群眾生活的場(chǎng)景，都已開(kāi)啟適老化改造。

工作人員向老人發(fā)放宣傳手冊(cè)

在主流APP方面我省信息通信行業(yè)加快落實(shí)適老化改造，另一方面加強(qiáng)老年群體掌握更多智能化應(yīng)用操作能力，在線(xiàn)下輔導(dǎo)老年人使用常見(jiàn)手機(jī)應(yīng)用、通信防詐騙、網(wǎng)廳與公眾號(hào)等電信業(yè)務(wù)。

通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合，傳統(tǒng)服務(wù)和智能應(yīng)用并行，為老年人提供更有溫度的服務(wù)。目前，我省通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已完成互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和App應(yīng)用的無(wú)障礙及適老化升級(jí)改造，在微信公眾號(hào)，上線(xiàn)“關(guān)懷版”頁(yè)面，將頁(yè)面字體放大到合適老年人看的版本，并增加語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容，更適合老年人閱讀及使用。

電信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展老年課堂

此外，在撥打運(yùn)營(yíng)商客服熱線(xiàn)中還會(huì)對(duì)客戶(hù)年齡進(jìn)行判斷，65歲以上老人撥打均可自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工客服專(zhuān)席服務(wù)，快速響應(yīng)老年客戶(hù)的服務(wù)需求。

4月初，首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造優(yōu)秀案例公布，我省人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、省殘疾人聯(lián)合會(huì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站入選其中。

近年來(lái)，貴州信息通信行業(yè)通過(guò)開(kāi)展增設(shè)客服熱線(xiàn)功能、專(zhuān)屬優(yōu)惠資費(fèi)、設(shè)立助老專(zhuān)席、加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面信息無(wú)障礙服務(wù)舉措，積極解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。

工作人員為老年人服務(wù)

去年，貴州各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已為486.12萬(wàn)老年用戶(hù)提供“一鍵接入”服務(wù)；專(zhuān)屬資費(fèi)惠及老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體19.1萬(wàn)人，累計(jì)優(yōu)惠達(dá)1.42億元；全省1053家營(yíng)業(yè)廳完成無(wú)障礙設(shè)施升級(jí)改造，開(kāi)展300余場(chǎng)適老化專(zhuān)題講座。

“今年我們將持續(xù)開(kāi)展適老化電信服務(wù)舉措、開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息適老化升級(jí)改造、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)省內(nèi)各單位部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全力提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無(wú)障礙普及率和覆蓋面，共同提升老年人、殘疾人等特殊群體幸福指數(shù)。”貴州省通信管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)尚凱鶯表示。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?張恒新

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 孫曉蓉

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