從國家郵政局于2016年發布《推進快遞業綠色包裝工作實施方案》以來，包裝減量工作已經實施了5個年頭。大眾是否感受到包裹變“綠”了?還有哪些環節需要提升?為了了解消費端的切實感受，為快遞業綠色行動提供參考和指引，北商研究院對2021年截至10月用戶綠色物流服務體驗進行調查，涵蓋包裝物分類、末端回收、智能設備體驗等維度。
調查顯示，超過一半的用戶對快遞服務感到滿意，快遞企業順豐、京東物流和韻達位列前三。在末端減少包裝和指引環節，消費者還未形成明顯感知。外包裝如塑料膠帶、紙箱等，以及氣泡膜等填充物使用仍占較大比重。此外，保護個人信息安全已成為用戶關注的焦點。
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