隨著長壽時代到來，民眾的健康和財富需求不斷提高，在行業高質量發展的客觀要求下，保險行業逐步建立覆蓋全生命周期的“保險+養老”生態系統，為消費者的健康保駕護航。

極目新聞日前獲悉，武漢市將又新增一家大型養老社區，中國太保在武漢投資建設的太保家園養老社區項目近期開工，預計2023底建成，將為社會提供700多套高品質老年公寓，約1300個床位。

保險養老社區布局武漢

保險是金融服務業，與養老、健康、醫療產業有天然的交集。近年來，保險公司紛紛通過開設醫院、成立養老服務公司、啟動養老戰略等方式布局養老產業。其中，以建設養老社區為開辟養老產業路徑的主要渠道。相比傳統養老機構，養老社區是保險公司從國外引進的一種新型業態，在我國多層次養老服務體系中將扮演重要角色。

疫后重振的武漢將守護全民健康上升到城市發展新高度，在第三屆世界大健康博覽會提出“未來五年，武漢大健康產業規模將加快邁向萬億級”。醫養結合成為主流趨勢，新興的養老社區也紛紛開始在武漢布局。

今年4月，武漢市委常委會審議通過了《關于加快推進養老服務高質量發展的實施意見》，擬用2年時間，構建多樣化多層次的養老服務新格局，打造“武漢養老樣板”。

武漢市對養老服務領域的重視，也讓險企看到了市場前景。7月30日中國太保在漢陽區舉行太保家園·武漢國際頤養社區項目開工活動，該項目作為太保集團在華中地區高端養老社區的標桿，其總建筑面積近13萬平方米，將為社會提供700多套高品質老年公寓，約1300個床位。可為廣大長者提供自理、介護、介助一體化的居住設施和高品質養老養生服務，預計2023年底建成，2024年對外接待長者們的到來。

武漢社區是太保家園典型的城區養老項目，標志著太保家園新一輪全國布局推進過程中，將更傾向于“區位更佳、規模更優、醫養護結合度更高”的新定位，更精準地為廣大長者提供“責任擔當、智慧引領、溫暖同行”的太保養老服務，在服務武漢邁向世界大健康產業之都征途上寫上精彩一筆。

新設“服務官”轉型升級

在科技浪潮席卷而來、社會變革節奏加快的背景下，轉型已成為保險行業求生存、謀發展的關鍵路徑。而保險行業的轉型升級和高質量發展，始終要圍繞“客戶”這個核心要素展開。以前大部分人沒有購買保險，保險企業需要完成保單的銷售，而現在越來越多消費者手里有了保單，挖掘客戶深層次的需求迫在眉睫，此時服務就成為價值鏈的核心環節。只有“以客戶需求為中心”，不斷進行服務創新，重塑服務價值，才能適應行業發展新要求和保險消費新需求，找到可持續增長的路徑。

與此同時，隨著我國保險市場改革發展不斷深化，保險產品與服務日趨豐富，在為保險消費者帶來便利的同時，也存在提供產品與服務行為不規范、消費者權益保護意識不高、識別風險能力亟待提高等問題，同時，保險消費者的需求與消費行為也發生深刻變化，對保險消費的預期和訴求更加多元化。因此，保護消費者權益已成為保險機構必須直面和深入思考的命題。

今年4月，中國太保新設服務官一職，建立以服務官為管理樞紐的分工協作機制，推出一批“身邊服務、終身服務、精致服務”行之有效的舉措，形成覆蓋中國太保各子公司、各層級的客戶體驗持續優化工作機制，將“服務”這一重要戰略落到實處。通過建立“服務官”制度，中國太保力求實現三方面效果。一是加快“太保服務”體系化、常態化推進，牽引各層級緊緊抓住服務這一“牛鼻子”，最終實現以服務賦能發展;二是建設管理者先行的服務文化，讓“服務細胞滲透到轉型經營中”，讓各級服務官深刻領會肩負的職責，率先垂范，發揮引領作用，從而增強全員服務意識;三是內練服務能級，不斷為“身邊服務、終身服務、精致服務”注入鮮活的實踐經驗，外塑口碑形象，為高質量發展加油續航。

如今，服務創新已成為眾多保險企業的共識和實踐，服務價值前所未有地被重視、被發掘。在服務升級的浪潮中，險企聚焦服務升級、賦能客戶體驗，用科技服務和產品創新為消費者保駕護航。

(記者 雷原)

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