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“我這是第三次自助加油了，第一次來自助加油時，加油員教會我怎么加，我覺得很簡單，的確是節省時間，不用再排隊等加油員了。”在中石化湖北襄陽尹集自助加能站，記者隨機采訪了幾名正在自助加油的顧客，均對自助加油表示認同。

據了解，為了破解加油現場車輛加油等待時間長、服務不及時的現場，中石化襄陽石油把自助加油作為為民辦實事解難題和攻堅創效的重點工作，在全國中石化銷售系統內先試先行，對轄區內的33座加能站首批率先開展了全自助加油業務推廣。

為了保證自助加油安全合規，襄陽市應急管理部門組織專家組對自助加油進行了現場評審，從多個層面進行審查論證并出具了論證意見，目前已批復同意中石化襄陽石油轄區內87 座加能站開展自助加油業務。中石化襄陽石油也迅速按照“保安全、提速度”的工作思路，在優化安裝緊急切斷閥和靜電釋放裝置、自助加油標識指引和操作流程等方面，一站一策制訂了改造推廣計劃，組織加油機設備廠家、施工方、信息運維商多次現場商議改造事宜，確保了設備設施滿足技術及安全規范，客戶能安全便捷操作自助加油。通過不斷探索及優化，現已形成較為完整的自助站改造流程，并在中石化銷售系統推廣應用。

“您不會我教您加，教不會我幫您加，教會了也隨時幫您加”的服務措施，有效解決了自助加油的前期推廣的瓶頸。

在中石化襄陽石油襄西自助加能站的加油現場，記者發現一名工作人員可以同時服務多名自助加油的顧客，而且更便于及時發現加油現場的不安全操作。

“顧客可選擇加油IC卡、易捷加油APP或條碼掃描多種方式進行自助加油操作，自助加油模式進一步減輕了基層員工工作強度，員工從單一加油員向復合營銷員轉變，員工可以更加及時有效地服務顧客在加油、購物、開票等方面的需求，也提升了加能站工作效率和車輛通過率，成為了攻堅創效新的發力點。”中石化襄陽石油分公司營銷部經理高少偉介紹。

中石化襄陽石油分公司為了做好自助加油消費引導，還推出了專項活動，并在加油現場配置了免洗洗手液和紙巾，精心做好音視頻、圖文等現場宣傳，營造濃厚的自助加油氛圍，引導消費習慣的轉變，更好地服務顧客體驗自助加油。

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