“很多客戶出于對我們的信任,寧愿增加產品運輸成本 ,也不愿用其他品牌取代我們的。”長江電纜董事長謝禮生說,“這是一件令我頗為自豪與感動的事情。”


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電線電纜被稱為國民經濟的“動脈”與“神經”,據長江電纜總經理謝楷楷介紹,即便在新冠疫情期間,長江電纜仍舊保持了強勁的發展勢頭。在深圳新國際會展中心、沈陽環球金融 中心 、大亞灣核電站等全國各地的眾多重大項目中,長江電纜產品都得到廣泛應用。

在電線電纜行業,只有質量過硬,才能贏得市場。在長江電纜的產品和證書展示廳里,一塊刻著“信譽卓著 質量卓越”幾個醒目大字的燙金牌匾尤為引人注意。這塊牌匾是某單位為感謝長江電纜的高品質、高效率、優服務而贈予的,被長江電纜擺在企業榮譽墻上顯眼的位置。

在長江電纜的辦公大樓里,刻著這樣一句話:以質量求生存,以信譽求發展,堅定不移走質量效益型道路。謝禮生說,長江電纜始終以優質的產品為基石,以誠信的經營為原則,以為客戶創造更高品質的產品與服務為宗旨。也正是對質量的高度重視,對客戶的高度負責,才讓長江電纜在競爭激烈的市場中牢牢占據了一席之地。經過多年的發展,長江電纜已成為一家集研發、生產、銷售、服務于一體的專業化電線、電纜生產企業。

長江電纜構建了完善的售后服務體系,為合作客戶提供兜底保障。比如提供數量保證,合作客戶如發現數量欠缺,可向長江電纜索賠;提供質量保證,合作客戶如發現檢驗不合格產品,長江電纜將包退包換,并承擔檢驗費用;若合作客戶在兩年內因長江電纜產品質量而出現相關的問題,長江電纜實行產品質量“三包”,包退貨、包更換、包檢驗費用。另外,長江電纜承諾在接到現場應急維修通知后,24 小時內派出維修人員到工程現場進行緊急維修,且免收維修服務費用。

這套售后服務體系在執行的過程中又得到了進一步延伸。長江電纜會根據合作客戶項目的分布情況,確保每個項目的對接落實到人,并進行現場指導和指令輔助、貨物驗收等。對于外派維修和服務人員,長江電纜要求不能接受客戶宴請、禮品,不能收取任何費用,并做好記錄和分析,每月向長江電纜總公司進行匯報,遇到重大情況時要即時匯報。

“有時候,也有已經使用了我們產品十幾年的合作客戶,因為施工環境或場地變化導致電纜產品受到影響或損壞而聯系我們。雖然早已過了售后服務期,但我們也還是會第一時間為客戶提供上門服務,而且不收取一分錢,連差旅費都是我們公司來出。”謝禮生說,時間一長,不僅長江電纜與合作客戶成為了互相信任的好朋友,長江電纜的服務和質量口碑也在業內傳得更開。

長江電纜的生產車間是半自動化車間。在生產機器與工人的高度配合下,一卷卷電纜產品被高效地生產出來。由于電線電纜產品種類眾多,生產企業普遍面臨著需要頻繁切換生產品類的情況,為各類產品的實時質量把控帶來了不小的難題。作為長期從事電線電纜行業的專家型企業負責人,謝禮生對生產環節中的每一道工序、每一種用料都稔熟于心。他說,企業要發展好,僅有售后服務是不夠的,產品質量過硬,才是企業立足于市場中的基礎和根基。

在長江電纜生產車間的產品檢測室,不同類型的產品正被有條不紊地安排檢測。據檢測人員介紹,長江電纜每批次產品出廠前,都必須經過嚴格的質量檢測。謝楷楷說,長江電纜在生產中嵌入了一套風險產品質量管理程序,這套程序依據 ISO9001 標準構建,內含風險分析及評估控制程序、設施和環境控制程序、生產和服務控制程序、標識和可溯性控制程序等,其作用就是為了控制可能會影響產品交付和產品質量有關的風險,確保產品質量過硬和按時交付。

“在國家標準之上,我們增加了對自身產品的標準要求和檢測環節,確保了交付給客戶的產品質量過硬。”謝禮生說。

謝禮生說,企業高質量發展不是一件孤立的事情,“在當前全球消費升級的大背景下,當產品質量、合作客戶滿意度、企業員工收入、企業社會責任感等系列因素交織在一起,高質量發展就是企業唯一和必然的選擇。”

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