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湖北電信公司工會日前與湖北省總工會就戶外職工“愛心驛站”合作共建簽約，在已有核心城鎮廳店及人流量大的合作廳店愛心翼站基礎上，優中選優，新建服務站點60家。針對重點人群（戶外勞動者、廳店周邊群眾、老年人、殘疾人等）分類開展公益關愛活動。

2023年以來，中國電信湖北公司以城鎮核心電信營業廳為基礎，高質量推進“愛心翼站”專區建設和運營，為快遞小哥、環衛工人、警察、戶外施工等戶外勞動者群體和老年人、殘疾人等廣大群眾提供休憩補給、智能技術科普、手機輔導等有溫度的愛心公益服務，目前,在全省已建成401家“愛心翼站”,其中標準版160家，精簡版241家.與省總工會聯建并獲授牌戶外勞動者服務站達到100家，4家營業廳被全國總工會授予最美工會戶外勞動者服務站點，2家“愛心翼站”志愿服務項目入選國家衛健委、團中央“金暉行動—智慧助老”志愿服務示范項目，24位愛心大使被評選為中國電信集團“最美愛心大使”稱號。累計開展體現行業特點的智慧助老、反詐宣傳等主題的愛心微講堂活動3500場，其中包含反詐內容2000余場，參與群眾超過3.6萬人次；享受各類愛心服務的群眾超過32萬人次。

湖北省電信工會將愛心翼站的建設運營納入公司服務評價體系進行考評，對項目實行清單化管理，分層分類建設“愛心翼站”專區。在滿足“雨天能避雨、熱天可乘涼、座位還舒服、休閑用無線網、順帶充個電”的標配服務基礎上，從核心營業廳優中選優，通過追加冰箱、微波爐、閱覽角等設施，迭代升級為省總工會授牌的戶外勞動者服務站（愛心驛站），形成26項綜合服務功能。

據了解，湖北各區縣愛心翼站采取專人專崗、固定輪換崗等方式，各愛心翼站廳店至少配備1名愛心大使，愛心大使的上崗、培訓、服務積分和考評等信息納入公司服務視圖系統中進行統一數字化管理，優秀愛心大使被授予省級最高D3級榮譽，組織編寫《“愛心翼站”運營服務手冊》，明確服務項目及標準化動作，規范愛心大使隊伍建設，明確運營支撐要求；制定全省運營規劃，編制愛心主題活動指引表，精心設置了7個大類20個細分APP應用項目，涵蓋便利出行、智能居家、美食攻略、娛樂、學習、購物、繳費、反詐等多種場景。

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