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工人日報—中工網記者 丁軍杰

6月27日，中國聯通“時代集結號”“七一”主題黨日暨國企開放日活動以線上線下相結合的方式舉行。中國聯通攜手中國質量萬里行促進會聯合推出“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。中國聯通黨組成員、副總經理曹興信對活動進行主題發布，并與中國質量萬里行促進會秘書長趙陜雄共同開啟“為民承諾”活動。

2022年6月，中國聯通在行業率先發布《高品質服務白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規范體系，圍繞“全、聯、通”三大核心特點，面向41個服務場景，制定98項服務標準，實現傳統服務向全客戶、全業務、全場景一站式的智慧服務升級。一年來，各項標準達標情況顯著提升，一體化服務標準運營初見成效。以標準承諾抓落實，以社會監督促提升，本次窗口服務為民承諾活動全面覆蓋中國聯通五大服務窗口，即營業廳、智家工程師、政企客戶經理、10010熱線、中國聯通APP等，通過近二十萬一線人員主動承諾、積極踐行高品質服務標準，全力驅動窗口服務能力和服務質量再上新臺階。

發布會上，來自全國各地的五大服務窗口代表面向社會公開發布服務承諾。圍繞“聯通好服務 用心為客戶”活動主題，全國五大服務窗口推出如上統一承諾，31省分公司結合本地服務亮點和服務內容，推出差異化服務承諾，并推動全員踐行落實。集團和31省分公司邀請中國質量萬里行促進會負責第三方監督評價，通過全年系列活動，持續打造一支能力過硬、作風過硬、口碑過硬的服務隊伍。

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