外賣員參與設計廣州石牌村手繪地圖，并分享給來此打拼的千家萬戶（副題）


(資料圖片)

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當外賣騎手憑借從業多年積累下來的職業技能，參與到社區治理中時，不僅能反哺與其有相似經歷的外來務工人員，更是讓騎手們獲得了更多的成就感和參與感。

廣東省廣州市石牌村，是不少人剛來廣州時落腳的第一站，由于村路錯綜復雜、導航失靈、路牌混亂，讓很多初來乍到的人宛如走進了一個巨大迷宮。從去年下半年至今，當地相關部門與外賣平臺聯合開展了一次石牌村社區治理探索，常年在石牌穿梭的外賣員深度參與，和社工一起設計“手繪地圖”，致力于解決石牌村“找路難”的痛點。

近日，參與其中的外賣員老唐告訴記者，當自己從業多年積累下來的職業技能，能反哺與他曾有相似經歷的來穗人員時，他覺得，送外賣變得更有價值。

“沒一個小時走不出來”

其實老唐并不老，而是1991年出生的年輕人，來自海南。

“這里是石牌村的西邊，離東邊的直線距離只有800米，如果你能在一個小時內走出去，算我輸。”老唐確實沒夸大，石牌村占地面積雖然只有0.31平方公里，但里面卻藏了298條村路。每條路“長相”非常相似，四處勾連，像蜘蛛網一樣。

“你看，又一個迷路的。”與記者交談中，老唐瞄了一眼旁邊的外賣小哥說道：“凡是在村里東張西望的大概率就是迷路了。”在石牌村跑外賣5年，光是分享外來人迷路的故事，老唐就可以說半天。石牌的村路特別具有迷惑性，有時候出口明明就在旁邊，但卻可以引導人不斷往村深處繞。如果恰好又不敢問路，那么繞一個半小時也不在話下。

石牌村的“兇險”，村外的外賣員有“切膚之痛”。春華原本不是石牌村的騎手，自打她入職時，老騎手就不斷向她灌輸一個道理：“千萬別接石牌村的訂單！”有一次她不信邪，接了一張送往村里的訂單，走到一半手機沒有信號，抬頭一看連天都是黑的，最后只能求助老騎手把她帶出來。之后，她對這個迷宮村有了敬畏之心。

從“路癡”到“最強大腦”

村外的騎手“聞風喪膽”，村內的騎手要在石牌村送餐，得經歷一段漫長的“最強大腦”訓練。“石牌村最‘兇險’的其實不在于路況復雜，而在于但凡進村，導航都會失效，這特別讓新人崩潰。”初來乍到的新人，老唐都不會讓他們跑單：“先拿著我們的手繪地圖把路繞熟了再說。”

為了幫助新人克服沒有導航的難題，早在石牌村有外賣的時候，昔日的騎手師傅們就已經開始憑記憶繪制石牌村地圖，并“代代相傳”。5年前老唐入職的時候，拿到的地圖已經是經過多次改良的版本。他又根據自己的跑單經驗，又在此基礎上做了調整，讓后來人上手更加從容。

把路繞熟只是第一步。當同時接到幾張外賣訂單的時候，如何在腦海中快速定位到商家和顧客的位置，并在298條路當中匹配出最有效率的送餐線路，個中所需的判斷力和記憶力，是一位外賣員能在石牌村內存活的基本生存技能。“要實現這種心中有地圖的狀態，至少要一年。”老唐說。

但只要徹底熟悉了地形，這個昔日如夢魘般的村落就會馬上變成“香餑餑”。石牌村人口稠密、又毗鄰繁華商圈，在這里的外賣員有接不完的近距離訂單。“我今天不到8小時就跑了61單，可以賺四五百元。”老唐自豪地展示自己的“戰績”。

參與社區治理帶來更多成就感

在村內縱橫5年，石牌村對老唐已然沒有任何挑戰性。但對于更多初來乍到的人來說，復雜的村路、失靈的導航，依然是每天擋住他們歸家的夢魘。

為解決這個痛點，從去年開始，在廣州市天河區來穗人員服務管理局、石牌街道辦事處的支持和指導下，天河區來穗人員服務示范中心聯動石牌街道綜合保障中心、外賣企業，開始攜手探索在石牌村設計“手繪地圖”。“當時提出要做電子地圖的時候，我們就馬上想到，咱們騎手不正是最熟悉石牌村的人么，他們的職業技能正好可以派上用場。”當地美團外賣一位配送站長表示。

雙方一拍即合，任務交到了包括老唐在內的10多位石牌村騎手的手上。這讓在石牌浮沉了5年多的老唐，開始找到更多成就感，“石牌村是我們的工作地，也是我們的家，但從沒想過我們的認路能力還可以為社區治理派上用場，內心還是挺興奮的。”

騎手們對地圖設計的熱情以及參與度，也超出了社工們的想象。

去年9月，天河區來穗人員服務示范中心和相關部門聯合組織召開了一次石牌村手繪地圖議事會，邀請了10多位外賣騎手參與。在會上，正當社工們為石牌村復雜地形發愁時，外賣員拿出了他們在石牌“代代相傳”的手繪地圖：“石牌村看似復雜，但其實村里就三條大路，所有的小巷都是從這三條大路延伸出去的，只要在路口做好標識，小巷就會相對好找。”

外賣員的積極參與讓石牌村地圖編撰工作有了突破性進展。這一年多以來，他們利用閑暇時間多次與社工們一起走街串巷，目前石牌城中村地圖已初見雛形。昔日，“活地圖”的能力只在騎手之間“代代相傳”，如今，這種技能正逐漸惠及無數在石牌打拼的千家萬戶。

天河區來穗人員服務示范中心社工表示，接下來對“手繪地圖”進一步完善，制作成線下和線上兩個版本，在石牌村推廣，幫助來穗人員精準識路。同時，以小切口帶動大變化，逐漸引導騎手參與到消防、治安、交通等問題的綜合治理中來，實現城中村治理的“共建共治共享”。

在忙活石牌地圖這大半年里，老唐更加確信自己已經離不開石牌。這次留住他的不是迷宮般的村路，而是參與社區治理所帶來的成就感和歸屬感。

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