本網評論員 楊召奎


【資料圖】

近日，兩則“表演完就將表演服退貨”的新聞引發熱議。

6月4日，有媒體報道稱，廣州一網店店主發視頻稱，最近店里被退貨的衣服都是“六一”兒童節的表演服，退回來的衣服都已經被穿過了，在打開包裹的一瞬間傳來汗臭味，有的衣服上還有疑似口紅印。

無獨有偶。近日，山西某大學搞活動，學生們在一家網店統一購買了一批表演服，令人沒想到的是，活動舉辦完學生們就集體退貨。于是店家把此事發到社交平臺，質疑學校：“這就是你們教出來的當代大學生嗎？”據悉，這20單退貨，是相同款式的 T恤，每件20.5元，總共400多元錢。

濫用“七日無理由退貨”現象并非最近才出現。此前也有不少賣家向媒體反映，一些買家將“七日無理由退貨”規則視為“試用期”“試穿期”，試用過后就退貨。更有個別消費者在線上平臺購買新品后利用“七日無理由退貨”規則申請退貨，而退回的竟是高仿品或舊貨。

根據消費者權益保護法第二十五條的規定，消費者網絡購物時，除了四類商品之外，享有“七日無理由退貨”的權利。

從上述規則來看，買家在七日內退貨訴求“合法合規”，但上述新聞事實卻很難讓人這么認為。

事實上，“七日無理由退貨”并非無條件退貨，消費者權益保護法第二十五條還規定，消費者退貨的商品應當完好。根據市場監管總局2020年10月修訂的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規定，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好；消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好；但對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

如果衣服穿過了，而且吊牌已經剪掉了甚至還有汗味等，這恐怕不符合“商品完好”的定義。如果賣家再將這些商品弄成“新品”賣出去，對于下一位買到的消費者來講，也是不公平的。另外，“買真品退假貨”牟利的行為已經涉嫌違法犯罪。

“七日無理由退貨”規則設立的初衷，是為了保護消費者的知情權、選擇權和公平交易權。主要是考慮線上遠程購物時，買家和賣家的信息不對稱有可能導致買到的東西和賣家宣傳的不符，從而倒逼經營者規范經營行為，提升產品和服務質量，并非“七日免費試穿期”。但這個規則隱含的前提是消費者是誠信的。個別消費者利用規則來實現個人私利，不僅有違誠信原則，損害賣家的權益，也增加了社會信用成本，不利于電子商務的健康發展。

因此，買賣雙方需要“雙向奔赴”，都應竭力守護好“七日無理由退貨”這一規則，都要恪守誠實信用原則，不濫用權利。

對于連接買賣雙方的平臺，也應有所作為。一方面要通過明確規則、細化“惡意退貨”懲戒條款等方式，避免不誠信行為；另一方面要暢通投訴、維權渠道，讓商家同樣有發聲、申訴的機會，努力打造良好的網絡購物環境。

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