一個幾乎沒有工業的山區小縣，如何盤活油品市場？中石化湖北五峰分公司通過因地制宜，持續培育形成油品銷售新的增長點、增長極，激活油品市場的“一池春水”。今年1-4月，該公司成品油銷售同比增長59.2%，非油品銷售額增長35.91%。

專業服務贏得客戶“芳心”

五峰縣地處鄂西山區，全境皆山，工礦企業發展受限，小水電成為五峰新型支柱產業。針對水電站潤滑油市場的開發，五峰分公司成立縣公司機關人員、站長組成的水電站潤滑油攻關小組，精準開展營銷攻關。


(資料圖片僅供參考)

“只有精準掌握客戶需求信息，我們才能有的放矢，為客戶提供更優的服務。”五峰分公司經理李曼強調。攻關小組通過客戶走訪和信息收集，詳細掌握了各水電站的汽輪機油品牌型號、用量、價格、換油時間。經過匯總分析，攻關小組針對客戶換油價格、換油周期及水電設備，求助長城廠家用油工程師，針對不同設備型號，一對一量身定制了長城汽輪機油替代產品計劃。

為徹底打消客戶顧慮，讓換油計劃成為現實，五峰分公司經理和站長帶上宜昌市沙坪電站使用長城汽輪機油的案例、帶著長城廠家的油品技術指標、帶著長城滑油的品質承諾，多次上門宣傳，現場指導服務，最終贏得客戶信任，選擇使用長城潤滑油商品。

五峰分公司帶著油樣上門推廣、提前約定組織貨源、直接送油到設備終端，從上門走訪到售后服務，始終用全方位、全過程的專業指導、跟蹤服務，用實際行動贏得了客戶“芳心”，推進和鞏固了后期長久合作，實現了第一批水電站汽輪機專用油銷售2萬余元，有效拓展了非油市場，為企業提質增效提供了支撐。

驅車38公里免費為客戶搶修加油設備

“是石油公司嗎？我是仁和坪供水一體項目部的，有個棘手的事，請你們一定要幫個忙？”5月11日上午，五峰公司客戶經理張靜接到一個救助電話。原來，距離縣城38公里的仁和坪鎮供水一體項目部有一臺加油機，為內部的施工車輛加油，結果加油機出現故障，發油嚴重不準，始終沒有找到故障原因，工程車等著開工加油，項目部劉經理這下著急了，才想著給中石化打電話求助。

“您先別著急，我馬上來想辦法。”張靜一邊安慰客戶，一邊了解客戶的加油機故障詳細情況，并記下了客戶的地址，隨后立即向公司經理匯報了情況。

縣公司經理李曼了解情況后，立即與具有維修特長的主管技師曾凡軍帶上維修工具和配件，驅車走了一個多小時山路，趕到了施工現場。

主管技師曾凡軍下車后簡單了解了一下情況，直奔加油機現場。憑著熟練的技能和經驗，曾凡軍首先檢查了加油機運行情況，隨后拆開加油機，對加油機管線、流量計逐一進行檢查，最終將故障鎖定在流量計上，原來客戶加油機流量計被雜質堵死，導致流量計不準。曾凡軍一邊給客戶分析原因，一邊對加油機流量計進行了拆除清理，并為其安裝了提前備好的慮網，又用帶來的20升標準罐一遍遍的校槍調試，直到精度合格。

“你們服務既專業又周到，讓我們長了見識。”項目部劉經理不住的道謝，“我們項目今后就要和你們建立長期的業務聯系。”

真心服務基層激發員工活力

灣潭加油站距離五峰縣城100多公里，是一座偏遠山區站，因銷量增長急需招聘一名員工。為了讓新員工能安心扎根邊遠油站，五峰分公司提前對員工宿舍進行了整修，家具、廚具一應俱全，衛生間、活動室功能齊備。新員工到崗當天，五峰分公司經理親自將新員工覃金城交給站長，叮囑站長要嚴管厚愛，關心生活、關注成長。

“雖然離家70多公里，但在這里就和到家了一樣，我沒有理由不好好工作。” 半年時間，新員工覃金城快速成長，不僅能獨擋一面，還在業務上成為站里的佼佼者，今年5月份獲得了“宜昌公司技能比武最佳員工獎”。

五峰分公司按照市公司“五減一免一聚焦”基層回歸行動，始終把服務基層、關愛員工作為重點工作抓落實。該公司以具有維修特長的曾凡軍創新工作室為平臺，成立了“設備維修直通車”，常用配件維修工具一應俱全，實現了設備故障24小時響應，解決了基層油站維修困難和問題，縣公司“維修直通車”到站維修設備達60多次，有效保障了加油站經營正常運行。

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