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打造“彩虹網格會客廳”特色服務、創新“政企網格共建”服務模式、打開“數字供電服務”新格局……今年以來，國網山東利津縣供電公司城區供電中心持續創新開展供電服務網格與政府網格服務協同共治，推動政企網格“共建共治共享”深度融合，讓供電服務延伸至“最后一百米”。

該供電中心在全市范圍內率先創建了“彩虹網格會客廳”。會客廳內配置醫藥箱、意見箱、愛心雨傘、飲水機、電力自助服務終端等便民服務設施，配備2名客服人員，現場接待客戶來訪、解答用電咨詢、宣傳國家及國網公司政策，幫助解決客戶用電問題，同時將服務觸角延伸到“線上”，讓客戶遇到問題少跑腿、不跑腿。依托“彩虹網格會客廳”平臺建設，定期開展供電“接待咨詢日、政策宣傳日、網格黨建共建日、網格公益服務日”等專題活動。2月底啟用以來，“彩虹網格會客廳”共接待客戶來訪600人次，解決客戶用電問題及政策答復500余件。

4月21日，國網利津縣供電公司城區供電中心工作人員在怡中苑小區進行電能表輪換工作施工前的用戶信息核對工作。曲永波 攝

該供電中心深入開展“供電網格化服務”，實現供電業務“人在網格中走，事在網格中辦”。創新服務“聯動辦”——20名供電網格經理與149名政府網格員全方位對接，建立網格工作群，實現供電訴求“不出格”。主動對接“馬上辦”——供電網格經理每日為客戶提供政策咨詢、解答等電保姆式服務，城區供電中心每周為企業提供用電診斷、隱患排查等電管家式服務。強化落實“一次辦”——開展居民充電樁無證明辦電模式，一季度為居民安裝充電樁上電136戶；針對不動產登記客戶，提供“刷臉辦電體驗”辦電業務。

該供電中心創新“數字供電服務”新格局。開展“手機+掌機”作業新模式，工作人員通過手機或移動終端就可完成各類報修、用戶業擴報裝等業務；推廣“線上服務”模式，鼓勵客戶線上咨詢、辦電和繳費；利用網格微信群，為客戶提供“用電問題極速答”和“用電故障及時辦”服務。此外，通過微信、掃描等方式，解決外地客戶和特殊客戶群體辦理業務的難題。今年一季度，累計為客戶代辦業務25筆，提供“用電問題極速答”和“用電故障及時辦”服務1350次，實現高低壓“網上國網”線上辦電3600筆。

通過創立“雙網融合?政企e家”基層黨建品牌，國網山東利津縣供電公司城區供電中心強化品牌內容具體化建設，更快響應群眾用電訴求。政企聯手織好“全域一張網”，拉近了政府和企業彼此之間的距離，打通了供電服務“最后一百米”，提升了供電服務質量，為居民用電帶來福祉，為城市增添暖心色調。（陳作民 曲永波）

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