近日，來自上海的消費者陸女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，2023年3月1日，她在李佳琦直播間購買了妮維雅官方海外旗艦店30ml的“630淡斑煥白精華液”，活動頁面稱將贈送正裝等量的小樣，共20片，每片1.5ml。然而到貨后，陸女士發現小樣有效期僅剩半年多，要求更換有效期更長的卻被商家拒絕。

陸女士收到的小樣顯示2023年10月到期。


(資料圖片)

對此，妮維雅所屬公司德國拜爾斯道夫公司事務部總經理雷開霆回應澎湃新聞稱，小樣采用復合膜包材，有效期本身就短于正裝，且海外大眾護膚品的供應鏈周期較長，小樣從國外生產后再到達國內消費者手中，的確存在有效期不夠長的情況。針對小樣問題，將提供三種解決方案，包括拒簽、退貨退款、賠償優惠券。

消費者投訴：

陸女士介紹，3月1日，她在李佳琦直播間購買了妮維雅官方海外旗艦店的一瓶“630淡斑煥白精華液（30ml）”，該產品活動頁面稱“贈送等正裝量的小樣（1.5ml）共20片，和一瓶VC精華液”，共計232.41元，“大家都知道，直播間的方式就是通過送同款小樣來降低產品的單價，比如送正裝等量的小樣，就是相當于買一送一，我就是買來囤貨的”。

產品詳情頁稱小樣與正品內容物一樣，小樣效期16個月，正裝效期3年。

陸女士提供的產品詳情頁介紹了“小樣與正裝的區別”，稱“小樣與正裝僅是包裝形式不同，內容物是一樣的。因為小樣與正裝包裝形態不同，所以標注有效期為480天（16個月），正裝有效期為3年”。

然而產品到手后，陸女士卻發現20片小樣的有效期是到今年10月，“也就是說只有6個多月的有效期，化妝品有效期一般都比較長，在我看來這個就是臨期產品了”。

陸女士聯系妮維雅官方海外旗艦店，希望更換有效期更長的小樣，對方回應“海外產品無法退款或換貨”。而在申請淘寶平臺介入后，淘寶客服也表示，因為陸女士已經使用了正裝，小樣無法更換。

澎湃新聞記者了解到，在微博、小紅書等平臺，也有不少消費者發帖稱，妮維雅小樣臨期，甚至有人通過查詢產品批號來計算生產日期，發現失效日期比產品包裝上標注的更近，甚至有消費者稱小樣有效期只剩兩個月。

企業回應：

3月21日，澎湃新聞記者聯系妮維雅品牌所屬公司德國拜爾斯道夫公司。該公司事務部總經理雷開霆表示，小樣采用復合膜包材，有效期本身就短于正裝，且海外大眾護膚品的供應鏈周期較長，小樣從國外生產后再到達國內消費者手中，的確存在效期不夠長的情況。

雷開霆稱，針對不同消費者的情況，妮維雅官方海外旗艦店目前提供了三種處理方案，“未簽收的消費者可以選擇拒收；有些消費者已簽收且試用的，如果開封少于3片贈品小樣，可以退貨退款；開封了正裝或超過3片小樣，無法退貨，會給一張店鋪滿99減50的優惠券”。

雷開霆回復稱，“依據目前的生產和運輸周期，國內消費者收到的小樣有效期大約都在7-10個月，倉庫中沒有更新有效期的”。

此外，有些消費者稱收到妮維雅品牌的紅包賠償，其實是屬于淘寶官方給予88Vip客戶的補償，妮維雅官方海外旗艦店并不提供。

雷開霆還表示，針對此次消費者對小樣有效期產生的不滿情緒，之后無論有效期長短，在商品詳情中都將做出提示。

隨后，澎湃新聞記者注意到，妮維雅官方海外旗艦店已經針對此事發布《店鋪公告》，進一步就小樣有效期一事進行說明。（澎湃新聞記者 李思文 實習生 朱穎）

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