三工視頻·新360行之旅游計調師

作者:楊召奎 王偉偉


(資料圖片僅供參考)

“旅行的意義不在終點,而在于出發在路上。”近日,在接受《工人日報》記者專訪時,6人游定制旅行的旅游計調師朱雪芳表示,自己特別享受現在的工作,也因為這個工作,她真正走進了父親的內心。

“幾年前,父親在醫院檢查時被查出重病,當時我整個人都懵了。”朱雪芳說,“因為我是做旅游的,去過世界的很多地方,見過了太多的美景,但是遺憾的是,還沒有帶父親去旅行過。當時就覺得,為什么不早一點帶著父親看看世界呢?”

為什么不早一點?朱雪芳說:“其實她之前也一直想帶著父親去旅行,但父親覺得去一趟就花掉我幾個月工資就很心疼,因為嘴上從來都是說,‘花那個錢干嘛’,你有空回家多陪陪我們就行了。”

朱雪芳知道父親其實一直想去馬爾代夫,因為父親的朋友去過那里跟他分享過那里的美景,但父親更愛女兒,舍不得花女兒的錢。

“后來,比較慶幸的是,原來是醫院的誤診,父親沒有患重病。”朱雪芳說,那一刻,她眼淚止不住地往下流。“那是幸福的眼淚,在內心深處我很感謝命運的眷顧。”

就是這樣的陰錯陽差,讓朱雪芳決定趕緊帶著父親母親去馬爾代夫一趟。“去了之后,看著父親在海邊開心的樣子,我覺得花那些錢是值得的。父親好像也想明白了,趁著有力氣還得多出去走走,看看祖國的大好河山,看看世界的多姿多彩。”

而且更重要的是,作為旅游計調師,她比其他人更懂目的地的情況,更知道哪里的酒店適合老人、哪里的風景老人喜歡,因此父親把自己的旅游經歷分享到微信上時,獲得很多點贊。

“那一刻,父親以我為驕傲,我也覺得這份工作很有成就感,不僅僅能獲得顧客的認可,也獲得了父親內心的肯定。”朱雪芳說,也因為那次旅行經歷,她跟父親的話更多了,經常一起研究哪些地方的美景,國內的國外的都有,她也真正走進了父親的內心,父女倆的感情更深了。

自2010年畢業后,朱雪芳一直在旅行社從事計調師工作,主要負責東南亞及海島目的地,到今年已有14年的時間了。

如今,伴隨國內、國際旅游出行市場進入持續復蘇態勢,旅游業招工需求量增大,促進相應崗位招聘需求觸底反彈。近日,前程無憂發布的《2023旅游業從業預期調查報告》顯示,計調等崗位需求量較大,短期內薪酬上升。

6人游定制旅行創始人賈建強也表示,現在最缺的就是計調師,全行業都在搶。

為啥全行業都在搶計調師?計調師是做什么的?朱雪芳說,計調師也一個專業性要求比較高的崗位,她是旅行社和當地資源的橋梁。

出發前,當旅行社的定制師在跟客人溝通后,會根據需求設計行程,計調師會從資源的角度對行程進行優化,比如:如何在不影響客人體驗的情況下,為客人節省更多的旅行費用;選擇哪個航班既能減少旅途的勞累,又能留出更多的游玩時間;核實所有景點、酒店的開放狀態;選擇符合客人需求的車輛及司陪;為客人推薦高性價比的酒店等。在定制師跟客人達成協議后,計調師負責行程中機票、酒店、景區門票、用車及司陪等當地資源的預訂。

行程中,計調師也需要隨時接受來自當地的反饋,如果任何一個環節出現問題,都要在第一時間協調當地資源方進行解決。比如酒店出現超售,要給客人及時更換附近同一級別甚至更高級別的酒店。

行程結束后,要再次核對所有的票據及付款情況,并針對行程中出現的問題訂單,及時與資源方商討解決方案。

除了跟進所有的行程,計調師的日常工作也免不了要不斷學習各目的地知識,根據市場變動設計新的旅游產品;尋找更優的資源方,洽談價格方案,為公司創造更多的利潤空間。也有機會去目的地進行實地考察,了解第一手的資源,為銷售做培訓,也為設計旅游線路提供更多的靈感。

當然,作為旅游從業人員,工作強度還是很大的,朱雪芳說,這需要有一個健康的身體才能投入更多精力到工作中。“我平時有空閑就會去健身、騎行,也會經常跟朋友們約著出去玩。每一次旅行,不管是城市周邊游、國內游還是出境游,總能讓我收獲快樂,對人生充滿希望,也能為工作積攢更多的靈感和能量。”朱雪芳說,接下來,自然還會堅守在這一崗位上,讓游客“花得更少,玩得更好”,另外,也會在工作之余帶著父親多出去走走。

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