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2023年春運大幕已經拉開。今年，廣鐵車輛公司對口支援廣州客運段，值乘深圳到三亞再到北京西的折返列車。
“我報名”“我去”“我保證完成任務”……200名支援春運工作人員爭先選擇服務更多返鄉人，助力萬千旅客充溢溫暖和幸福的回家路。
此趟列車全程7000多公里，整趟折返值乘下來需要7天6夜。黨員王存業今年50歲，連續4年參加支援春運工作。今年他擔任京2組的組長。他說：“乘務員就是服務人員，把旅客服務好了，就是把工作做好了。”上下車放好踏板、貼警示帶、驗票、解答旅客問題、幫旅客搬運行李、掃地、清理垃圾、收拾果盤、打掃衛生間……列車上，經常看到他忙碌的身影。
“大爺，我非常能理解你現在的心情，我們會盡最大努力幫助你。”1月11日，列車途徑湛江西站，晚點15分鐘，導致該旅客錯過了轉乘下一趟列車的時間，面對焦躁不安的旅客，林永倩與列車長多次溝通，最終幫助該旅客成功換乘另一趟列車。
“多說一句，多問一聲，多幫一把，多做一些”，這些細致的服務舉措，為旅客提供了舒適的乘車體驗，也幫助人們度過安全、和諧的春運，過一個祥和的中國年。（陳勇）
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