【資料圖】

2023年鐵路春運(yùn)從2023年1月7日開始，至2月15日結(jié)束，為期40天。記者從中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司獲悉，春運(yùn)期間，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1360萬(wàn)人次，日均34萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)26.7%。今年春運(yùn)，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司將推出十大便民利民服務(wù)措施，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。

一是提升旅客購(gòu)?fù)撕炂斌w驗(yàn)。持續(xù)開展適老化和無(wú)障礙化改造。在12306APP設(shè)立出行服務(wù)專區(qū)，整合鐵路出行服務(wù)資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車開行情況等信息。因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，免收退票費(fèi)。

二是改進(jìn)學(xué)生鐵路出行服務(wù)。取消學(xué)生僅可在寒暑假期間購(gòu)票的限制，學(xué)生旅客可以在一學(xué)年內(nèi)任意時(shí)間購(gòu)買累計(jì)不超過(guò)4次學(xué)生優(yōu)惠票。

三是豐富服務(wù)消息推送渠道和內(nèi)容。完善鐵路12306消息通知機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確地向已購(gòu)票旅客推送列車停運(yùn)和變更信息。

四是全面實(shí)施補(bǔ)票服務(wù)電子化。進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票在客運(yùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用規(guī)范，在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。

五是推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)。著力提升旅客在途服務(wù)體驗(yàn)，動(dòng)車組列車全面開展“鐵路暢行”服務(wù)，旅客通過(guò)掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”碼，即可查詢列車正晚點(diǎn)信息、運(yùn)行位置、接續(xù)車次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購(gòu)、辦理補(bǔ)票升席、查找遺失品等服務(wù)，旅客還可以通過(guò)關(guān)注某次列車，實(shí)時(shí)掌握列車運(yùn)行狀態(tài)。

六是實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。大力拓展互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點(diǎn)，在沈陽(yáng)、沈陽(yáng)北、長(zhǎng)春、長(zhǎng)春西站同步開展高鐵和普速旅客列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐業(yè)務(wù)，覆蓋絕大部分動(dòng)車組列車和長(zhǎng)距離普速列車，進(jìn)一步豐富旅客在途飲食品選購(gòu)品類。

七是進(jìn)一步提升便捷換乘服務(wù)。優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘客流較大車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、大連等10個(gè)車站不出站即可實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)便捷換乘。12306網(wǎng)站優(yōu)化推薦便捷換乘方案，旅客也可在12306網(wǎng)站查詢相關(guān)便捷換乘車站信息。

八是推出更多惠民便民措施。擴(kuò)大非高峰方向折扣優(yōu)惠列車范圍，對(duì)北京、哈爾濱等重點(diǎn)方向客座率低于50%的部分圖定、臨客列車，按照高鐵最低5.5折、普速最低2折的原則實(shí)行票價(jià)折扣優(yōu)惠。取消到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票辦理手續(xù)費(fèi)。全面實(shí)施重點(diǎn)旅客12306APP和電話預(yù)約接送站服務(wù)。

九是按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票。按新發(fā)布的鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程，全路范圍內(nèi)按照年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲（含）的免費(fèi)乘車兒童；6周歲（不含）至14周歲兒童可購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。? 十是提升差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完善商務(wù)座引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和服務(wù)設(shè)施，全局所有地級(jí)市以上車站全部實(shí)施商務(wù)座提質(zhì)，沈陽(yáng)、沈陽(yáng)北、長(zhǎng)春、大連北等車站實(shí)施“專人迎送、專用通道、專區(qū)候車、便捷檢票”服務(wù)。

標(biāo)簽： 全面實(shí)施 集團(tuán)公司