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湖北荊州紀南鎮中石化加油站，2年前只是一個成品油日均銷量3噸，員工月均收入不足2000元的小站；2022年以來，站長胡臣華以公司工會開展的“2+N”勞動競賽為契機，帶領員工苦干實干，成品油日均銷量增幅達166%，員工月均收入實現翻番。
“服務就是最好的營銷”。這是45歲的胡臣華經常掛在嘴邊的一句話。中國石化銷售企業“服務提升百日競賽”以來，胡臣華每天利用交接班時間，和妻子對“加油六步法”與“收銀五步法”的規范動作操練3遍，進站加油的客戶也從最初的的不理解、到逐漸產生好奇、到最后紛紛點贊。“您好，歡迎光臨！”“您請稍等,我們的茶水桶有涼茶！”......通過規范的手勢和溫馨的語言，紀南站未發生一起因服務問題引起的差評。
“加油站就是我們的家，當然要用心去維護。”胡臣華和鄒凱特別愛惜加油站的每一臺設備，一條抹布時刻放在加油機旁，有空就去擦擦。“這是公司工會為我們家庭委托站住宿配備的梳妝臺、衣柜，讓人時刻感受到組織的關懷。”
紀南站加油的高峰時段主要有兩個時間點，分別是早上6:00-7:30和晚上17:30-19:00，并且加油客戶以摩托車居多。為做好早、晚高峰時期的服務，提升通過率，胡臣華將交接班時間調整到7:30以后，每天早晚應對高峰，一臺加油機服務摩托車客戶，一臺加油機服務小車客戶。盡管每天的提槍次數達到400多次，其中接近一半的提槍次數都是摩托車客戶，但胡臣華始終堅持抓大不放小，對每一位進站的客戶都用心服務，服務效率和客戶滿意度有了明顯提升，紀南站日均銷量增長了60%。
為打開銷路、聚集人氣，今年以來，胡臣華將服務的觸角延伸到了微信客戶群，對客戶的需求做到有求必應，微信客戶群里越來越熱鬧。
“胡站長，你介紹的逢8充值的優惠真不錯，每次都能節約好幾十塊錢呢！”
“老李，我們中石化最近還有油非互動，加油送非油優惠券，對了，買“海天”全系列滿50元立減15元。”
“那好，那好！我家的調味品就在你站包了！”
為了強化服務意識，他每天緊盯油站工作群，主動分析油站群里通報的服務評價排名，形成全員爭當服務之星的氛圍。胡站長手上每天都有一張記賬小卡片，卡片上內容包括當天的客戶評價數、燃油寶銷售計數、卓瑪泉銷售數以及銷售帶來的獎勵。兩口子每天晚上都會將幾項主要指標拿出來比一比，夫妻之間通過“比學趕幫超”帶動了量效雙升。
為了方便到周邊“方特”旅游的游客，胡臣華在加油站大力推行“便民服務”，配置了充電器、老花鏡、茶水桶等便民設施。甚至有外地自駕客戶慕名需求幫助，胡站長的手機號就是服務熱線。顧客車子沒油了，一個電話就免費送油；車子拋錨了，一個電話就為外地車主聯系師傅上門維修。久而久之，中石化加油站提供的便民服務通過老百姓口口相傳，在當地贏得口碑，有顧客說：中石化的加油站，不僅僅是汽車加油的地方，也是一個傳遞愛心的驛站。
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