3月24日,攜程集團(納斯達克：TCOM及香港聯交所：9961)公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的財務業績。財報顯示，2021年攜程集團全年凈營業收入為200億元，同比微增9%，約恢復至2019年的56%。歸屬于攜程股東的凈虧損為5.5億元，較上年凈虧損32億收窄近83%，Non-GAAP歸屬攜程集團股東的凈利潤為14億元。財報反映出，住宿和商旅成為拉動攜程營收增長的主力，本地游和周邊游市場帶來的增量顯著。

住宿和商旅業務對總收入貢獻增長

中國旅游市場在2021年各季度持續受疫情不同程度影響。記者梳理分季度業績發現，作為攜程的兩大主營業務，住宿預訂和交通票務在二季度表現為全年最佳，但此后受局部地區疫情反復影響，出行需求屢被抑制，業務再次進入下滑通道。根據攜程財報，集團全年僅在一季度實現盈利，第二三四季度分別凈虧6.59億、8.68億、8.83億元。據統計，2021年攜程因疫情產生的退改訂單交易額近1000億元，約為2021全年平臺交易額的20%。

財報顯示，2021年第四季度，攜程住宿預訂、交通票務、旅游度假和商旅管理業務，分別實現營收19億、15億、1.77億、3.67億，同比分別下降14%、11%、32%，僅商旅管理業務出現正增長，同比上升20%，“主要由于公司客戶基礎的擴大，以及產品組合的優化。”

對于商旅業務的復蘇，攜程也向記者提供了數據予以佐證：2021年第四季度及全年，攜程商旅平臺酒店預訂量較2019年同期增長近3位數;商旅對于供應鏈投入較2019年提升86%，產品技術投入提升86%，服務效率提升110%。

從全年營收來看，2021年，攜程住宿預訂收入81億元，交通票務收入69億元，旅游度假收入11億元，商旅管理收入13億元。其中，國內機票與酒店業務全年領先于行業恢復。根據財報披露的信息，上述業務收入占2021年總收入比例分別達41%、34%、6%、7%。南都記者對比注意到，住宿和商旅業務對總收入的貢獻同比2020年增長，交通票務和旅游度假對總收入的貢獻同比下降。

為了進一步優化成本，提升運營效率，南都記者梳理發現，疫情兩年來，攜程的營銷成本已削減至疫情前一半，產品開發投入基本與疫情前一致，一般及行政費用在去年有所回升。對于2022年的成本走勢，攜程集團首席執行官孫潔用“總成本控制會非常審慎、嚴格”來形容。

“我們預計2022年的成本結構將更加嚴格、靈活，特別是針對愈加成熟的國內市場。我們將繼續加強成本控制，預計國內市場業務方面的員工數不會增加，甚至可能會減少。”孫潔在財報電話會上提到，“海外市場方面，我們可能會略微增加總投資以滿足需求，但具體投資數取決于目標市場的總動力及業務復蘇情況;銷售和營銷支出方面，我們將視業務恢復情況進行動態調整。”

私家團交易額較疫情前增長40%

在疫情對旅游行業的沖擊之下，旅游平臺紛紛通過產品創新等多項措施，助力平臺商家實現增產增收。在住宿業，“酒店+”已經成為重要的產品創新手段。根據財報，報告期內，攜程平臺的酒店套餐現已覆蓋超過7000家高星酒店，為參與酒店貢獻超過40%的訂單;其中與五星級酒店合作提供的含餐飲和其他服務的套餐，對合作酒店的銷售額貢獻率達30%。酒店套餐助力合作酒店非房收入增長近10倍。這反映出對于年青一代用戶而言，旅游已成為日常生活的一部分。

疫情暴發以來，旅行用戶出游半徑縮短，周邊游、本地游逐漸火熱。“針對短途出行，我們進一步豐富了產品供應，以滿足用戶不斷變化的需求。”孫潔表示，攜程在保持長途出行產品與服務優勢的基礎上，已經在短途出行方面突破明顯，并積極帶動依賴異地客源的旅游商家“適應新常態”。

據統計，在住宿產品方面，2021年第四季度，攜程省內酒店預訂量相較于2019年同期增長超過30%，本地酒店預訂量增長超過50%。在旅游度假方面，2021年攜程旅游的頭部供應商售賣的周邊和本地游產品交易額，較2019年實現正增長;國內私家團供應商數量較上年同期增長32%，交易額較2019年增長近40%;國內主題游產品交易額，較2019年增長超過160%。

2021年3月，攜程將“旅游鄉村振興”提升至公司戰略層面，推出了以攜程度假農莊為核心的一系列鄉村振興計劃，旨在通過落地度假農莊來吸引更多的異地客源、帶動目的地的旅游經濟高質量發展。財報也披露了該計劃的進展：截至2021年年末，攜程已在國內落地8座農莊，呈現出顯著的“乘數效應”——農莊帶動了將近五成的異地旅客來到當地進行消費，接近40%的用戶，在預訂農莊的同時會預訂周邊的景區門票。

而在拉動就業方面，據統計，在過去一年中，8家攜程度假農莊開業30天內，周邊10km范圍內的酒店均價提升了45%。農莊大量吸納當地村民就業，人均工資較當地平均工資水平最高上漲超過60%;農莊員工還可以參與到攜程組織的直播帶貨和文創商品售賣，在非疫情時期的旅游旺季，部分員工最高可拿到當地平均工資5倍以上的月薪。

國內將發力短途業務以及定制游

不同于國內旅行市場，受益于海外相對寬松的旅行限制政策，攜程海外業務在2021年四季度至2022年前兩個月，迎來了一波發展契機。據統計，2021全年，攜程平臺上海外目的地玩樂產品的訂單量較2019年增長超30%;攜程海外市場的玩樂產品總量同比增長3倍。

分區域看，攜程方面向記者提供的數據顯示，在亞洲區域，2021年，攜程在海外市場中的本國/本地區酒店預訂量較2019年增長超過30%——其中，在中國香港、新加坡和韓國市場約有三位數增長。

海外機票方面，孫潔在財報電話會上透露，“盡管全球航班量仍低于2019年的水平，但攜程的整體國際機票預訂量環比增長約40%，其中歐洲的機票預訂量增長了170%。”歐洲市場的機票預訂量在第四季度進一步恢復，并延續至2022年初：今年前兩個月，攜程海外品牌的機票預訂量同比增幅超過200%，其中歐洲地區增長更快。

“面對當前國內的復雜形勢，我們將采取更加謹慎的態度。”攜程CFO王肖璠在財報電話會上表示，全球旅游業正在逐步復蘇。她提到，全球將在2023年或2024年逐步趨于正常化。“與此同時，我們將提高自身競爭力，尤其在短途業務以及國內定制游方面。另外，我們也將持續增加廣告收入。在后疫情時代，我們相信上述措施將成為攜程實現可持續增長的主要驅動力。”

(記者 傅曉羚)

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