【走進高科技企業中的班組①】

原標題：在科大訊飛，有個近200人的“超級班組”——企業數字化團隊

在格子間里制造“數字員工”

工人日報-中工網記者 陳華

編者按

提及班組，很多人聯想到的可能是石化、建筑、鐵路、煤礦等傳統產業中最基層的生產單元。但事實上，作為企業內部最基層的勞動和管理組織，班組這個“細胞”同樣活躍在高科技企業一線，它們可能叫某某組，也可能叫某某團隊，是企業中推動技術創新的核心力量。自本期起，本版推出系列報道《走進高科技企業中的班組》，敬請關注。

在科大訊飛，有一個人數接近200人的“超級班組”。事實上，在那里，他們不以“班組”相稱，而是冠以科技企業里更加常見的名字——團隊。

一年前，科大訊飛企業數字化團隊成立。這是一個非常年輕的團隊，清一色的90后。他們生產的產品也非常特別，用電腦制造“員工”。這里說的“員工”并不是活生生的人，而是“數字員工”。

要懂技術，還要懂市場

企業人力資源主管的重要工作之一就是招人。這項工作需要HR(人力資源)先根據不同招聘網站的格式要求，把職位描述手動復制到各個網站，還需要每天從招聘網站上瀏覽逾千份簡歷，從中篩選出符合要求的應聘者，把他們的信息下載下來，再轉換成公司要求的統一格式，之后分發給各個部門負責人。

這項工作并不復雜卻很耗費時間，那么能不能交給“數字員工”來完成呢？

在科大訊飛，企業數字化團隊做的就是這件事。團隊成員需要共同合作，制造出滿足企業各項個性化需求的“數字員工”。“數字員工”功能不一，不同企業的需求也不盡相同，這就需要企業數字化團隊成員不僅要懂技術，還要懂市場，懂“實實在在的人”。

“數字員工”應該長什么樣呢？團隊首先想到的是“財務數字員工”。

在位于安徽省合肥市的科大訊飛總部大樓里，產品總監賈茹每天就在自己格子間的電腦前不停敲擊著鍵盤。制造“數字員工”的計劃紛繁復雜，她是這個龐大計劃的參與者之一。

據賈茹介紹，之所以選擇從“財務數字員工”入手，主要是因為一方面財務領域具有大量的重復性低效的工作，另一方面，財務領域是比較通用的領域，具有廣泛的適用性。

即便如此，財務領域的“數字員工”探索仍然困難重重。“首先，財務是一個整體的系統，客戶已經擁有一套成熟的操作流程，并不認為自己需要升級。其次，盡管有專家團隊支持，但外界對訊飛具有刻板印象，認為訊飛只有技術優勢，所以客戶并不相信訊飛可以在財務領域為他提供價值。”賈茹說。

“在備受質疑的時候，我們陷入了自我懷疑之中。我們創造的產品能否為客戶帶來價值？還是在重復造輪子？”研發總監黃鵬對此印象深刻。

在持續摸索中，團隊發現可以結合底層的技術優勢和專家團隊，為有需求的企業提供更稱手的工具。有了新方向后，團隊發現RPA(機器人流程自動化)能夠在計算機設備中模擬人工執行指令完成大量重復性工作。

在深入探索RPA的過程中，訊飛研發團隊注意到RPA是基于流程自動化，但在實際應用中更多是基于場景。

拿財務人員很基礎也很重要的資金對賬工作來說，在科大訊飛內部，財務人員每月需要花費102個小時處理賬目。而資金對賬“數字員工”則基于以上場景，以AI+RPA技術為核心，實現對賬流程自動化，每月僅需4.36小時，效率提升20多倍，錯誤率趨近于零。

“打造‘數字員工’，將RPA技術與人工智能整合，能夠將企業員工從煩瑣、重復、低效的事情中解放出來，實現個人工作價值的躍遷。”黃鵬說。

“數字員工”上崗

盡管很多企業都明白，“數字員工”具有高價值，但企業數字化轉型是一場巨大的變革，而變革從來就不會是一帆風順的，在這個過程中企業數字化團隊同樣碰到了許多阻力。

黃鵬表示，就拿財務工作來說，財務工作者往往需要嚴謹、細心的特質，而這些特質決定了他們很難接受變革。

“研發團隊做出產品之后，就去找科大訊飛財務共享中心進行產品試用，但他們一開始并不接受提案，不過我們并沒有放棄。”黃鵬說，在多輪的溝通嘗試后，財務共享中心負責“納統報數”的財務同事，才表示愿意嘗試“數字員工”方案。

事實上，在集團式企業經營中，各企業在納入“規上”企業后，需要每家企業在“國家統計聯網直報平臺”填報企業數據，并可以享受多項政策優惠和補貼。該項填報按月進行，收集數據包括期末資產負債、損益及分配、應交稅費、平均用工人數等，每家集團企業累計每月需報送百余份報表。

“這其中涉及的所有工作都需要人工操作，這之中存在大量的跨系統數據抽取，有許多重復性工作，完成時間以天為單位，錯誤率在3%到5%。財務同事希望能夠解放人力，減少系統間的割裂，提高效率。”據黃鵬介紹，在財務同事提出需求之后，團隊就集中所有力量，針對性地為他們制造了“納統報數數字員工”。

為了更好地滿足他們的需求，企業數字化團隊組建了財務專家、咨詢專家和技術專家的聯合團隊，共同深入財務應用場景，不斷更新迭代產品。

在這個過程中，團隊也遇到不少問題，在研發方面，有許多技術難題，比如安全控件的攔截、數據安全控制、前端美化等；在交付方面，有許多應用性技術突破以及針對產品安全問題的不斷修復。

最終，團隊順利交付的“數字員工”實現了全流程自動化，節約近70%人力成本，并且耗時由原來的以天計轉化為以分秒計，錯誤率趨近于零。

為了更好地滿足客戶需求，實現產品的快速迭代和演進，團隊人員規模在過去一年實現300%以上的快速增長。

黃鵬說，在人員規模激增的同時，團隊也在不斷開發新的產品，致力于讓機器能聽會說、能看會認、能理解會思考,目前已經基于不同應用場景落地了6大“數字員工”，分別是財務報賬、合同管理、人力招聘、生產計劃、采購計劃與營銷服務。

新賽道催生新團隊

“十四五”規劃綱要明確提出，加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐，營造良好數字生態，建設數字中國。國家戰略引導促使企業朝著數字化轉型升級。

數字化轉型所需的新興技術，如人工智能、大數據、5G、物聯網等技術日益成熟，為企業數字化轉型夯實了基礎。科大訊飛具有國際先進的智能語音和人工智能技術，在2018~2021年，共奪得37項國際人工智能大賽冠軍。

正如科大訊飛董事長劉慶峰所說，進入企業數字化賽道是“順勢而為”。

該公司企業數字化總裁于繼棟說，作為數字化時代背景下的新物種，訊飛“數字員工”在2021年主要處于探索期，2022年將繼續打磨產品，致力于提高產品應用性、安全性、穩定性，成為企業數字化轉型的加速引擎。

標簽： 科大訊飛